如果说用户把商品加入购物车后却放弃了购买显得太可惜，那么，用户下单后最终未付款则着实可恨。加入购物车后放弃购买，好比姑娘有和你开房的想法但半途却改变主意；而下单后不付款则好比姑娘和你进入房间了最终你俩什么都没做。到了这个地步，你怎么也得分析原因吧！下面我就总结出来顾客下单后不付款的八种可能因素以及应对方法，大家可以参考一下。

 

      第一种：下单后临时改变主意，不想买了，真的，单纯的不想买了。

 

      出现这种情况就要优化购物流程，照顾到冲动购买的用户，多折腾两下用户的激情就没了。你要知道用户“冲动”的时间很短。

 

      第二种：用户习惯问题，下单后再询问客服问题，因为不满意或无回复而取消订单。

 

      我想这种用户习惯多半是淘宝平台养成的，痛恨淘宝吧，强大的客服力量。在淘宝买东西不问客服两句心里都不舒服。

 

      不想要客服？那么把常见问题和用户常询问的内容整合到网站内容、商品内容中吧，期望用户能多看几眼。

 

      第三种：先下单，不立马付款，而是间隔一段时间再付款

 

      用户很可能会忘记或失去兴趣，所以及时短信或者邮件提醒用户付款。及时是多久？

最好在一天内吧。

 

      第四种：支付账户没钱，需要充值

 

      要及时短信提醒用户订单未付款，并告知可更换支付方式，网站支持COD

 

      第五种：不能支付或者支付不顺利

 

      要允许用户更改支付方式，且方便。有网站把选择支付方式放在提交订单后是有道理的。

 

      第六种：下单后临时想更换或增减商品

 

      要支持用户自助更改未付款的订单的商品，支持客服帮忙更改用户订单。

 

      第七种：只是下着玩玩

 

      参考某卖酒的网站，天天给这类用户发短信骚扰他 ^-^

 

      第八种：下单后被告知没货

 

      系统保证能下单就应该有货，对于不做库存的网站，这是痛点。

 

      以上八个原因有些是在网站建设之初就没有考虑好的，比如第一种。因此我们要不断地优化网站，让顾客有更好的用户体验。