十个项目里八个的返工，根源都在需求没写清楚。很多老板觉得需求文档是技术公司的事，自己不会写，其实恰恰相反，业务是你的，只有你能写明白。小程序开发的需求文档不需要什么专业格式，照下面四个部分填，一两天就能成稿，拿去报价都硬气得多。
第一部分：把业务流程画成一条线
别急着列功能，先把生意的一天走一遍：客人从哪进来、先干什么、再干什么、钱在哪一步收、你在哪一步介入。比如宠物店：客人扫码进小程序、选服务项目、选时间段、付定金、到店消费、核销余款。用文字按顺序写下来就行，不用画图。这条线写通了，后面功能缺不缺一眼就能看出来，写不通的地方，多半是你自己还没想清楚的地方。写业务流程还有个附带好处：拿这份流程和同行交流，对方一眼就能看出你的生意特别在哪，谈小程序开发方案时也省去了大段解释。
第二部分：功能清单列三列
拿张表格，三列：功能名、给谁用、做到什么程度。举个例子：预约日历，给客人用，能看每个时段剩余名额；核销，给店员用，扫码核销并自动记业绩；后台报表，给我自己用，每天导出当天订单。第三列最值钱，「做到什么程度」写得越具体，报价越准。模糊写个「在线预约」，有人按十个页面报，有人按三个页面报，差出几倍价格不奇怪。所以别嫌写清单麻烦，这是你唯一能握在手里的尺子。
第三部分：把例外情况写全
- 客人约了不来怎么办，要不要扣定金
- 两个客人抢同一个时段怎么办
- 店员离职了，账号和业绩怎么处理
- 搞活动时价格和平时不一样怎么算
这些例外平时靠人脑和口头默契解决，系统不管这些，上线第一天就会出乱子。把例外情况一条条写下来，是整份文档里最花时间也最省后面麻烦的部分，一家店运转多年的隐性规则，全藏在里面。同样地，这些例外条目也是小程序开发报价里最容易漏算的部分，写进文档了，对方的报价才没处藏水分。
第四部分：验收标准提前写
写清楚交付时怎么算合格：核心流程能完整跑通、后台能导出订单、手机端苹果安卓都不错位。有了这几条，验收时双方都有依据。验收标准看着是约束，其实保护的是你自己，白纸黑字的依据比任何口头承诺都可靠。写好这四部分拿去询价，报价单上的水分一眼就能看穿。要是拿不准写得行不行，发给比格网络看看，我们看完直接告诉你哪里缺项，这个环节多花两天，后面至少省三周。
