做少儿美术的刘校长去年找到我们，说招生全靠发传单和家长转介绍，旺季忙不过来，淡季没客源，听说同行做了小程序开发，想知道这东西对自己有没有用。这也是大多数培训机构考虑小程序开发时共有的疑问，答案不在别人嘴里，在自己后台的数据里。项目做完三个月，我们约了一次复盘，把数据和建议都整理出来。
立项时砍掉了一半需求
刘校长最初的需求清单很长：直播课、积分商城、作品社区都想上。我们看完她的实际运营数据，给了个泼冷水的建议：一期只做三件事，课程展示、在线预约试听、续费提醒。理由很简单，她每月新增咨询不到两百条，先把转化这条路修通，花哨功能等有量了再说。一期预算控制在4万以内，工期6周。
上线后的第一个变化：试听转化可追踪了
以前家长电话咨询，约没约上门、来没来试听，全靠前台一张Excel表。小程序上线后，从看到朋友圈扫码、预约试听、到店核销，每一步都有记录。刘校长第一次看后台就发现：朋友圈来的试听完成率比地推高出一截，下季度干脆砍了一半传单预算，把钱挪去做老带新。
续费提醒这个不起眼的功能最值钱
课程剩余4课时自动提醒家长，这个功能开发量很小，带来的续费提升却最直接。以前靠老师记在脑子里，总有漏掉的；现在到期前自动推送，三个月统计下来，续费率比上一年同期高了两成。有时候小程序的价值不在功能多炫，而在把平时漏掉的钱捡回来，这类不起眼的功能，往往比大而全的系统更贴着生意。
也有没用起来的功能
复盘也不全是好消息：家长作品社区上线后没人发帖，积分商城三个月只兑换了十几次。线上社区需要专人运营才活得起来，没有运营人手的机构别急着上这类功能。二期我们建议她只补一个缺口：多门店的课表互通。需求是长出来的，不是一次想全的。
给同行一句实在话：小程序不是挂在网上就有生源，它先把你的流程数据化，才有优化空间。想不清楚第一期该做什么的，可以找比格网络聊聊你的实际运营数据，先做能回钱的功能，这个顺序别反了。先把每一步数据记下来，再谈增长，才有抓手。
