健身房老板老段找我时说了个现象：会员总怀疑自己课时被多扣，教练和前台天天对课时不清，闹过两次退费纠纷。健身房的小程序开发，器械和场地不是重点，私教消课的规则算不算得清，直接决定这套系统是帮店里还是坑店里。
一节课怎么算，先定死
消课纠纷九成出在「什么算一节课」上。要提前定死这些规则：约了没来算不算消课，迟到多久按旷课处理，上了一半中止怎么算，一小时课和半小时课怎么区分。老段店里的规则最后定为：开课前两小时可免费取消，两小时内取消消半课，教练到场等满十五分钟按整课消。规则写在会员协议里，系统照规则自动执行，上线后课时纠纷基本绝迹。规则本身不难，难的是敢跟会员把话说在前头，老段带头执行，教练跟着执行，三个月后大家反而觉得公平。小程序开发照着协议写规则，协议照着规则改条款，两件事要对齐，这是消课系统不出纠纷的前提。
请假、过期和转赠
- 会员请假：病假凭证明延课时，事假扣一节，规则一刀切最好执行
- 课时过期：协议里写清有效期，到期前一个月、一周两次自动提醒，快过期的可付费延期
- 转赠：允许一次转赠给未注册过的新人，算拉新，这个口子留着对拉新有用
- 退费：按已消课单价乘节数折算，不按优惠价退，这条也要写进协议
这些规则看着琐碎，每一条都对应真实的纠纷场景，系统上线前把协议改好，比事后解释省一百倍口舌。
教练提成对账自动化
老段原来的提成核算，靠教练自己记课时数月底报上来，误差月月有。系统里教练上完课当场扫码核销，会员确认后课时生效，提成按核销记录自动汇总，月底一张表拉出来双方签字。教练的积极性反而上来了：自己的课时数随时能查，多上一节有一节的账。透明本身就是管理。这个功能的开发量不大，对管理的影响却最直接。
会籍卡和团课别忘了
会籍卡按天算有效期，团课按名额订位，这两块的规则比私教简单，但订了不来的爽约要管：爽约三次冻结一周订课资格，团课出勤率立刻上来了。规则越简单，执行越彻底，健身房尤其如此。整个项目四万出头，工期五周。给同行的建议：把你们店现在的消课规则用嘴讲一遍给开发商听，讲不清的地方就是隐患。比格网络给健身房做系统，第一周什么都不写，先陪店长把规则过成文字，规则清楚的系统才立得住。
