去年有位客户找到我们求助：他在别家做的多端合一建站，用了一年想换服务器，才发现后台账号不在自己手里，源码也拿不到。网站内容倒是其次，攒了两年的客户询盘数据眼看要跟着打水漂。这种事不是个例，一年总能碰上好几回，今天把最常见的坑整理出来，签约前照着问一遍。
问题一：三个端是真同步还是假合一
有些低价套餐号称多端合一，实际是PC站一个系统、手机站另做一套模板，内容得各发一遍。签之前让对方当场演示：在后台改一句公司简介，刷新三个端看是不是一起变。演示不出来的，所谓合一就是话术。市面上真有那种手机端单独收费的「隐形套餐」，签约时说得含糊，上线后才发现手机端是空壳。
问题二：源码和数据归谁
这个必须写进合同。域名、服务器、源代码、数据库的归属权，以及到期后能不能完整导出数据，都要落在纸面上。尤其是客户资料和询盘记录，这是企业自己的资产，不是建站公司的。行业里规范的做法是每年提供一次数据备份包，签约时可以主动要求加上这一条。顺便把服务器配置和带宽写清楚，别让一台低配服务器拖垮三个端的打开速度。
问题三：第二年续费多少钱
首年报价九千八，续费涨到四千八的案例真实存在。问清续费包含哪些内容：服务器、域名、系统升级、售后工单各收多少，让对方给一份书面的续费价目表，别只听口头承诺。有些公司首年亏本抢单，靠续费赚回来，这不算骗，但你得提前知道规矩。
- 三端内容是否真正同步，现场验证
- 源码、数据库、域名归属写进合同
- 续费价格和服务内容提前白纸黑字
- 售后响应时间承诺到工单级别
问题四和问题五：售后范围与改稿轮数
上线后的支持范围最容易扯皮，平常改个电话、换张图算不算免费？出问题多久响应？有的公司承诺终身售后，实际一个工单收两百，建议直接问免费支持的范围和年限，超出的按什么标准计费。定制合同还要写明设计稿修改轮数，一般两到三轮是合理范围，改稿轮数谈崩的项目也不少，白纸黑字最保险，不写清楚，后面每改一版都是加钱的理由。
最后一句实在话：比格网络给客户的多端合一建站合同里，上面这几条都是默认写进去的。问问题不丢人，合同里没写的一律当作没有。如果一家公司听到这些问题支支吾吾，那本身就是答案，多问几句总没错。
