开修理厂的老徐上个月来咨询，开口就是：店里五个工位，接单全靠电话加一块白板，客户三天两头打过来问车修好没。他把小程序开发想得很玄，其实把自己的业务流程捋一遍，就知道这东西能帮他省掉哪几件事。
接单登记从白板搬到手机上
汽修店的活儿杂：换机油、补漆、事故维修，每一单的项目、材料、工时都不一样。我们给老徐的方案是工单制，前台接车时在后台开单，拍照上传车况，勾选维修项目和预估金额，客户手机上同步收到报价确认，点了同意再开工。以前口头报价事后扯皮的情况，上线第一个月就没再发生过。这类定制小程序开发的费用一般在1.2万到2万之间，工期4到5周，对一家客源稳定的修理厂来说，省下的电话接听和纠纷成本，一年就能把投入找回来。上线这套系统前，老徐专门让前台记了一周电话量：每天接单和问进度的电话加起来五十多个，小程序开发上线两个月后，这个数字降到了二十以内。
客户最在意的是进度透明
修车的人最烦的不是花钱，是等得没底。工单每推进一步，配件到货、施工中、质检完成、可以提车，客户手机上都能看到，不用再打电话问。老徐说最大的变化是下午提车高峰不乱了，客户看到推送再过来，前台不用一个个解释。这个功能的开发量不大，体验上的改善却是最明显的，好几个客户当面夸过。
保养提醒把流失的回头客捡回来
修理厂的生命线是回头客。按保养周期设提醒，车辆快到5000公里或者超过半年没进店，自动推送一条保养消息，附上本店的预约入口。老徐店里有两千多条历史客户记录，他儿子花一个周末录进系统，上线三个月，靠提醒进店保养的车辆一百六十多台，其中四成是一年多没来过的老客户。这些钱原本是躺在通讯录里生灰的。
不建议一上来就做的功能
有同行问要不要加在线商城卖配件、要不要做直播。老徐的店里没有专门的运营人手，上了也养不活，我们的建议是先不做，把接单、进度、提醒三件事做扎实，跑半年看看再决定加什么。工具是跟着人手走的，没人运营的功能上线即死。
给同行两条实在建议：一是历史客户数据不管记在哪，先整理出来，这是做客户运营的本钱；二是立项前把店里每天的接单流程写成几句话，流程清楚，方案和报价就准。拿不准适不适合上这套的，把情况讲给比格网络听，先听个判断再决定花不花这个钱。
