一家做家居定制的客户，前年做了官网，去年又做了小程序开发，两套系统两拨人做的。问题来了：客人官网注册过，到小程序还要重新注册；官网留的咨询记录，销售在小程序后台看不到。老板问我们能不能打通，答案是能，但做法和成本差别很大。
两套账号是最大的浪费
先算一笔账：他的官网一年带来两千多条咨询，小程序两个月积累六百多会员，两边重复的客户按两成算，一百多人要维护两次身份，触达时还互相打扰。更麻烦的是数据资产割裂，做全年客户分析时，两边的订单和浏览记录拼不到一个人身上，报表怎么都对不上。系统割裂的问题不会自己长好，拖得越久，两边的账号数据差异越大，越晚打通成本越高。企业数字化做久了的都知道，系统多不可怕，账号体系分裂才是最贵的浪费。
三种打通方式，成本差很多
- 共用一个账号中心：两边登录都走同一套用户表，最彻底，适合一起新建的场景
- 接口同步：两边保持独立，通过接口互相同步用户和订单数据，改动小，适合已有两套系统的，也是最常见的选择
- 统一ID映射：不动老系统，只把两边账号对应关系记下来，最省事但功能有限
他这种情况，两套系统都在正常使用，推倒重来不划算，最后做的接口同步：开发加改造花了三万多，工期五周。如果是刚开始规划，一起设计账号中心，成本能省下一半。
打通之后能干什么
客人官网咨询留下的需求记录，销售在小程序后台直接可见，跟进不再靠翻聊天记录；官网内容发布到小程序，一份后台维护两个端；最实在的是会员权益通用，官网下的订单在小程序里能查，积分两边通用，客人不用关心你后台是几个系统。这家客户打通三个月后做了个动作：官网咨询自动发一条短信，引导加小程序领定金券，咨询到到店的转化升了一截。这类小程序开发和数据打通的活，账面上是技术改造，实际是把散落的客户资产归拢。
动手前的两个提醒
一是先确认老系统的开发商还在不在、接口文档有没有，开发商失联的老系统，打通成本翻倍；二是打通不是目的，想清楚打通后要先跑哪个业务闭环，别为了打通而打通。先把要跑通的第一个业务场景写下来，围绕它验收。手头两套系统正打算整合的，可以把两边的情况发给比格网络，先做个对接评估，能省多少、要动多少，先看清楚再花钱。
