旅游生意最亏的是做完一单就散
一个客人跟完团，下次再出游，凭记忆想起你？大概率想不起来，他手机里装着七八个旅游App，朋友圈刷着别的旅行社广告。旅游出行小程序里不做会员体系，等于每单生意都从零开始拉客，获客成本一年比一年高。
会员体系的骨架
别一上来就搞十级会员，先做三层就够：普通会员，注册即享，积分累计；付费会员或者等级会员，年费或者累计消费达标，享价格和优先权；超级会员，高频老客，专属客服、定制行程。权益要能感知：生日出行九折、老客带新各得一百、旺季优先锁位，每一条都写明，别搞多倍积分这种客人算不清的东西。
- 积分要能抵现，一百积分抵一块，规则简单，客人记得住；
- 储值慎重用，有资质和资金监管要求，先把积分玩透再说；
- 权益过期提醒做好，会员快到期时推续费礼，别默默失效。
积分的获取场景也别只绑消费，写游记、晒照片、填问卷、连续签到，都能给积分，参与感是攒出来的，不是砸钱砸出来的。积分兑换的东西要有吸引力，线路抵扣券、房型升级、特色餐，跟主业相关，别放一堆不值钱的杂货。
复购靠触达，触达靠时机
数据用起来才是关键：客人去年暑期去了海边，今年三月推暑期海岛的早鸟价；带娃客群，寒暑假前两周定向推亲子线；蜜月回来的客人，周年纪念日推二人线路。有个做定制游的客户，靠行程结束后的主动回访加定向推荐，老客复购率做到了三成以上，行业平均也就一成出头。流失预警也值得做，两年没出行的老客标记出来，专属优惠券加一句人话问候，唤回成本比拉新低得多。
旅游决策周期长、频次低，会员运营要有耐心，一年触达四五次，每次都有真优惠，别月月轰炸。内容配合也重要，目的地攻略、游记征集，让会员有参与感，投稿游记送积分，内容多了搜索引擎也收录。旅游出行小程序的会员模块，技术上成熟方案一抓一把，难在运营坚持，比格网络给客户上线会员体系时都会配套一套全年触达日历，什么时候推什么、推给谁，照着执行，三个月后数据自己会说话。还有一句要放在心上：会员数据注意合规，收集多少用多少，客人的行程明细别拿去做没影的事，信任这东西，旅游行业比谁都输不起。
