十一一过，客服比游客还清闲
做旅游的最懂什么叫看天吃饭。十一黄金周人山人海，十一月中下旬，咨询一天三五条，员工闲得改PPT。淡季不是不能做事，恰恰是把旅游出行小程序的底子打实的窗口期，几件事现在做，明年旺季收成。旺季忙交付，淡季忙建设，一年来回两趟节奏，才是旅游生意的常态。
第一件事：卖明年，不卖当下
淡季最有效的是预售。五一、暑期的早鸟票提前三四个月挂出来，价格给到全年最低，订金模式，一百块锁定名额，出行前补尾款。现金流提前回来，客人也觉得捡了便宜。有个做海岛游的客户，每年十一月开卖次年春节档预售，一个月收的订金够付旺季的房费定金，这就把淡季变成蓄水期了。预售的规则要写死：订金退不退、改期几次免费，提前公示，别等客人来问。预售卖的是信任，规则含糊一次，明年就没人敢提前掏钱。
- 企划节令产品：温泉、滑雪、年味民俗，冬天有自己的生意，别守着夏天的线路过冬；
- 老客召回：淡季客服有时间了，把一年没动静的老客名单翻出来，一对一发专属券，转化率比投广告高；
- 内容铺垫：小程序里的攻略、游记趁着淡季补齐，搜索引擎收录要时间，旺季想补来不及。
第二件事：把系统短板修了
旺季暴露的问题，客服被打爆、核销卡顿、退改扯皮，趁淡季挨个解决。旅游出行小程序的大版本迭代也放这个时段，旺季前两周上线跑顺，别旺季中途改系统。灰度上线也稳妥，先放一成流量试新版本，没问题再全量，旺季前夜出事故就是灾难片。还有员工培训，新功能上线，客服、计调、导游一起过一遍流程。
淡季也是谈资源的好时候，酒店、车队、景区淡季议价空间大，为旺季锁资源，成本能压一截。账上要有数：淡季目标是亏得少、蓄得多，别指望淡季盈利。错峰运营的思路是全年平衡，不是让淡季创造奇迹。比格网络一般建议客户把十一月底、三月这两个时段固定为迭代窗口，系统、内容、资源三线并进，旺季来的时候才接得住流量。淡季还可以练兵，客服模拟演练、导游带团复盘，把旺季手忙脚乱的环节在桌面上过一遍，队伍的质量就是这么拉开差距的。旅游出行小程序拼的从来不是旺季那两周，是淡季攒下的那几个月。
