出团那几天，领队的手机最忙
四十人的团，早上七点集合，客人一个接一个问：几点出发、大巴停哪、中午吃什么。领队一边带路一边回微信，回到中午嗓子冒烟。旅游出行小程序给导游领队配一个端，解放的就是这些重复问答，团管得顺不顺，出团那几天见真章。客人对行程的印象，一大半是领队给的，工具顺不顺手，最终都会变成服务质量的差别。
领队端装什么
- 行程推送：每天的集合时间、地点、注意事项，定时发给全团，客人不用翻聊天记录；
- 电子名单：点名、分房、收证件，手机上点一点，纸质名单别再带了；
- 集合定位：大巴停车位、集合点发个定位，自由活动后找人省一半劲；
- 紧急通知：改行程、天气预警，一键全团推送，比挨个打电话快。
有家做夕阳红专列的客户，团里老人多，子女最怕联系不上父母。领队端加了个报平安功能，每天到站打卡，家属在小程序里看得到，这一个功能成了他们复购的头号理由。带团过程里的小工具都很朴素却实用：汇率换算、时差对照、天气查询，出境团用得上；附近的药店、餐厅团购链接，应急的时候领队翻开就能用。这些小功能单看不起眼，凑在一起就是领队离不开的理由。
后台的团务账
领队端连着后台的团务管理：团款收支、地接结算、游客名单表、保险名单导出，一团一档。出完团，满意度评价自动发到客人手机，好评沉淀到线路页，差评进后台工单。带团服务质量过去靠口头反馈，现在有数据，领队考核和线路优化都有了依据。领队端的权限也要分层，团款收支只给领队自己看，名单信息脱敏展示，手机丢了也不至于泄露客户隐私。
对外还要留一个游客端视角：客人不用装任何东西，点开小程序就能看行程、找集合点、联系领队，老人小孩都会用，这一点比让客人装App强太多。技术上领队端做在小程序里就够用，更新灵活，也不用过应用市场审核。旅游出行小程序做到带团环节，比格网络的经验是把领队当成第二个用户中心来设计，领队用得顺，客人体验就顺。上新团之前，让领队把流程空跑一遍，推送时间、集合点位有没有错，自己走一遍比测一百遍都管用。
