一家做母婴用品的公司年初盘资产：公众号四万粉，官网会员九千，小程序注册一万五，三组数字摆在一起，老板问了个没人答得上的问题——这些人里，有多少是同一个客户？三个后台各自为政，没人说得清，这就是多端合一建站要做的第一件打地基的活。
打通的钥匙在微信UnionID
同一家主体的小程序和公众号，微信会发给每个用户一个相同的UnionID，相当于微信生态里的身份证号。系统把这个号和官网注册的手机号绑在一起，三个渠道的用户就能归并成一个个具体的客户：他从公众号哪篇文章进来的、在官网看过什么产品、小程序里下过几单，一条线串起来。没打通之前，这些是三张互不相认的名单；打通之后，才叫客户资产。打通这件事要在建站阶段就规划好，公众号和小程序必须挂在同一个微信主体下，这个前置条件没满足，后面再好的系统也接不上，不少客户是上线了才发现要返工。
打通之后运营能干的事立刻多了
- 公众号推文可以按会员标签分组推送，买过的不再推入门款
- 小程序里能识别「公众号老粉但从未下单」的人，定向发首单券
- 官网表单提交后，客服能看到这个人关注公众号多久了
一个做亲子摄影的客户打通数据后发现，从公众号文章进官网再转小程序下单的客户，客单价比直接进小程序的高出四百多块，于是把投放预算挪去养内容，半年下来获客成本降了三分之一。数据通了，钱才知道往哪花。
打通前先做一次数据体检
存量数据通常不干净：同一个手机号在官网填了名字、在小程序留了昵称，合并时以哪个为准？空号、测试数据、员工账号都混在里面。上线前把重复项、缺失项先清一遍，合并规则定好，比打通之后天天修数据省力得多。体检这活听着枯燥，却是决定打通质量的关键一步，马虎不得。体检的产出物就是一份干净的用户主表，谁是重复的、谁是缺信息的，一目了然。合并规则简单说就是新数据服从老数据、实名信息优先，定了规则系统才能自动跑。体检花的时间通常一两天，换来的是后面运营顺顺当当，这笔账怎么算都值。
两条实在建议：一是让服务商当场演示一个客户在三个端的行为轨迹，能完整串起来才算打通；二是打通后先只跑一个场景，比如会员标签推送，验证准了再铺开。比格网络给客户做多端合一建站的数据打通时会附一份体检报告，脏数据清干净了再上线，后面运营才不返工。
