做母婴用品的林小姐挑建站公司挑了一个月，案例看了十几家、报价比了七八轮，越比越乱。我给她出了个主意：别比案例了，去跟每家的老客户聊五分钟。她照做了，一周后定下来，事后跟我说那五个电话比一个月的比价都有用。
为什么要找老客户问
案例和报价是对方精心准备给你看的，而老客户的口碑是散落在外的。签约前的光鲜谁都会做，签约后的服务才是真面目：改个东西收不收费、响应快不快、到期续费有没有套路，这些只有合作过一年以上的人才知道。销售说得再漂亮，不如老客户一句「还行，没坑我」。
问什么：四个问题就够
- 项目做完到现在多久了？中途有没有续费、加购？续费价格跟首年比涨没涨？
- 提过修改需求吗？响应多快？收没收费？收得讲不讲理？
- 网站出过问题吗？出问题时对方怎么处理的？
- 如果重来一次，你还会选这家吗？
最后一个问题最有信息量，愿意推荐的基本是真实好评，支支吾吾说「还行吧」的，背后多半有故事。要联系方式的技巧也说一下：直接让建站公司推荐一两个合作超过一年的客户，敢给的说明经得起问；再自己从案例页挑一家同类行业的公司，通过企业公开电话或者朋友关系侧面打听，两条路交叉验证。
警惕两种极端反馈
一边倒夸的要注意，可能是安排好的托儿，多问细节就能试出来——具体到某年某月改了什么、花了多少钱，编不出来的。太离谱骂的也要客观听，有些纠纷责任并不全在服务商，把事情来龙去脉听完再下判断。
五分钟电话能省下的是之后一整年的扯皮。挑建站公司这件事，价格和案例都是纸面功夫，口碑才是活证据。比格网络老客户里合作三年以上的占了不少，这类数据不怕问、也不怕客户互相打听，敢让新老客户连线对话的服务商，本身就是一种筛选门槛。花五分钟打个电话，比看一百页方案书实在。林小姐后来选的那家，老客户在电话里说了一句话让她下了单：三年了，没让我操过一次心。这种话写进任何宣传册都会显得假，从客户嘴里说出来就是金子。打电话前把问题写在纸上，五分钟问完不打乱人家工作。试试就知道。
