电商是小程序定制里最大的类目，也是被模板方案包装得最多的类目。真金白银走交易的生意，购物车和支付这两处的定制细节，直接决定下单率和售后成本。把电商类小程序定制高频的三个要点讲透，准备做电商的对号入座。
购物车要扛得住复杂规则
模板购物车大多是标准件：加购、改数量、去结算。真实生意里的购物车复杂得多：满减和折扣怎么叠加、限时价和会员价谁优先、库存不足时已加购的商品怎么提示、多规格商品换规格后价格联动。这些规则你的业务和别家不一样，模板改不动，小程序定制就要在需求阶段逐条确认。建议列一张规则矩阵，促销类型乘以商品类型，每一种组合的计价结果都定死，开发照表实现，测试照表验证，售后扯皮能少九成。
规则矩阵看着枯燥，做起来也快，一张表格，横轴促销类型，纵轴商品类型，交叉格子填最终价，半天能定完。这张表的另一个用途是给测试：开发做完，测试照着格子一个一个对，哪里对不上就是问题，验收时双方都有据可查。花半天做表格，省的是上线后一笔一笔对账的扯皮，这笔账划算。
支付环节的三个必答题
第一，支付失败怎么办？余额保留、订单状态可恢复、给出重试入口，三样缺一不可，不然用户付一次失败就流失。第二，退款流程通不通？原路退回的时限、部分退款的支持、退款进度可查询，这些是售后成本的大头。第三，对账机制有没有？每日订单流水和微信支付的账单自动核对，差一分钱都能查出来。对账这件事小生意也别省，一天一单误差，一年就是三百多单的账。这三个问题在报价阶段就问清楚，写进功能清单。
- 订单状态机要完整，创建、支付、发货、退款、关闭全程可追溯
- 高并发场景提前压测，大促不是等出了问题再补
- 发票、优惠券、积分的钩子提前留好
售后和复购藏在细节里
下单只是开始，确认收货的提醒、评价的引导、再次购买的入口，这些细节决定了复购率。一个做生鲜的客户，在定制时加了一件事：签收后自动发一张三天后到期的优惠券，复购周期从二十六天压到十四天。这种贴合自己业务的规则，正是定制相对模板的真正价值。
两条建议：规则矩阵在开发前定死，别让程序员临场猜业务；支付和退款的流程图逐环节过一遍再动工。比格网络做电商类定制，功能清单里永远先有这张规则表。
