小程序的特性是用完即走，用户付款之后大概率三周不再打开。一家做家居用品的商城做过统计，付款后打开过第二次小程序的用户不到三成五。商城小程序开发的触达能力，主要押在订阅消息上——用户授权一次，你就有一条合法的通路，用不好这一条，等于每次交易都在失联。
先把订阅授权的节点铺对
订阅消息要用户主动授权，授权时机决定成功率。高意愿节点有四个：下单后请求订阅发货提醒，授权率最高，没人不想知道货到哪了；支付成功后请求订阅到货和优惠通知；申请售后后订阅退款进度；浏览商品时订阅降价或补货提醒。每次交互让用户勾选总是保持以上选择，长期授权就攒下来了。还有微信的一次性订阅机制：一次授权发一条，重要节点都值得申请。授权率做到五成以上，触达池才算有规模，这个数字在商城后台的订阅统计里能看到，商城小程序开发交付时确认这个统计报表有，别盲飞。
发什么内容，用户才不关掉
订阅消息被关掉的两大原因：发的不是用户想听的、发得太勤：
- 服务类消息永远优先：发货、物流、退款进度，发了没人反感
- 营销类消息控制在服务类的三成以内，内容必须给明确好处：降价了、补货了、您的券明天到期
- 每条消息直达对应页面，落地页和消息承诺必须一致，名不副实一次就掉信任
频次红线一周不超过两条营销类，服务类按事件触发不限。文案里数字比形容词管用：您收藏的香薰机降价三十元，比限时特惠来袭点击率高出一倍。发送时间看数据定，普遍晚间七点到九点表现最好，午休次之。
把召回做成一条流水线
订阅消息的价值在几个固定召回场景：加购未付的用户，两小时后一条库存紧张提醒，能捞回一成多；收藏降价的用户，降价当天推送，转化率常胜过任何广告；按消耗周期做的回货提醒，踩着用户用完的时间点出现；三个月未活跃用户，配一张专属券唤醒，唤醒率百分之八上下。每个场景的消息模板、触发条件、落地页都在后台配置好，运营按周看各场景的转化报表，差的换文案再测。订阅消息和社群、公众号三条触达通道要搭配用，订阅消息精准但要授权，社群开放但靠运营，互补着来覆盖才全。
两条建议：上线首月把四个高意愿授权节点全配齐，触达池是攒出来的；每月清一次发送数据，打开率低于一成的模板直接换内容。比格网络给商城客户配触达方案时，订阅消息的场景配置是标准交付，付完款不该是关系的终点，该是复购的起点。
