一个做洗护用品的客户算过账：广告投放拉一个新客要二十八块，而给老客发一次召回消息几乎零成本，三个月没复购的用户里唤醒一成，抵得上半个投放计划。商城小程序开发的复购设计，不靠烧钱，靠的是把用户用完的周期算准、把召回的时机卡对。
先算出每类商品的消耗周期
面霜四十五天用完，狗粮一个月见底，茶叶看人，这些周期就是召回的时间表。按商品品类设置复购提醒：购买后按平均消耗周期减五天，推一条温和的消息，别写求你再买一次，写的是您的面霜按用量快见底了，复购立减五元。消息里带商品直达链接，两步内到下单页。数据好的店这类消息的转化能到一成二，比任何广告都精准，因为它出现在用户正好需要的时间点上。
包裹卡是把线上客接住的网
快递包裹里放一张卡，是成本最低的复购入口：
- 卡上放小程序码，扫码进一个专属页，领一张有实效的券
- 文案给个理由：晒图返三元、进群抽新品、二次下单九折
- 加社群二维码的卡，扫码进群率能做到百分之十五以上
很多商家的包裹卡印得精美却没有钩子，用户扫了没有即时好处，转化就是上不去。钩子要即时兑现，别让用户操作三步以上。卡的成本五毛一张，换来的是把一次交易变成一条可反复触达的连接，这笔账怎么算都值。卡的样式一个季度换一轮，常客对同一张卡会视而不见，新鲜感本身就是转化率，这是很多人不信但数据信的小规律。别嫌这些动作琐碎，复购都是琐碎堆出来的。
第二次下单的门槛要专门降
数据上有个规律：下过第二单的用户流失率骤降，所以二单转化值得单独设计。首单完成页直接送一张限期七天的二单券；首单收货后第三天推送使用回访附赠优惠券；老带新给双向奖励，老客带新客各得一张。还有容易忽略的一环：确认收货后的评价页放关联推荐，刚买吹风机的推原装配件，场景正热，顺手就加了购。商城小程序开发立项时把这些触点列成清单给开发方，消息推送、优惠券、推荐位要能串成一条线，散着做效果减半。
两条建议：先把消耗周期最短的两个品类做复购提醒，跑一个月看唤醒率再加品类；每月给三个月未下单的老客做一次唤醒活动，成本花在这里比投流划算。比格网络给客户搭商城，复购提醒和券的联动是标准配置，生意的长久之计，在回头客身上。
