每次问商城老板最近生意怎么样，得到的回答清一色是营业额。有位客户的营业额连续三个月持平，他挺满意，打开数据一看：新客少了四成，全靠老客撑着，再过三个月就要见底。商城小程序开发的数据看板，不是给程序员看的，是给老板方向盘用的。
转化漏斗五道关，一关一关看
商城的核心漏斗：访问、商品页、加购、下单、支付。每道关都有参考基准：商品页到达率五成以上、加购率百分之八上下、加购到支付六成左右。漏斗哪一环低于基准，运营动作就砸向哪一环——商品页到达率低是首页货架问题，加购低是选品和价格问题，支付低是运费和流程问题。别把五个环节的问题混在一起喊转化率低，拆开看才知道下什么药。每周固定看一次漏斗，和上周比、和上月比，趋势比绝对值重要。
三个健康度指标，月月对区间
漏斗看短期，这三个数看长期：
- 复购率：九十天内二次下单占比，实物商品两成五算健康，低于一成五要警惕拉新钱在打水漂
- 客单价：和毛利率放一起看，客单涨毛利跌的组合要查是不是靠贴钱冲量
- 获客成本：每个新客花掉的推广费除以新客数，超过首单毛利两倍，模式就要重新算
再补一个常被忽略的：商品动销率，上架商品里有销量的占比。动销低于四成，说明商城成了仓库展览馆，该下架的下架，该清仓的清仓。这些指标在商城后台的报表中心都该有现成的，商城小程序开发选型时把报表深度当硬指标提，事后加报表又是一笔钱。
流量构成决定你的命在谁手里
流量来源要按渠道拆开看：社群、朋友圈、公众号、搜一搜、广告各占多少。健康的状态是没有任何单一渠道超过六成，某客户的流量八成来自一个团购群，群主一停更，商城当场熄火。渠道结构一变，运营打法就得跟着变，盯紧点不吃亏，别等掉量才查。渠道数据每周看，哪个渠道在涨就加注，哪个在跌就查原因。数据看板别求全，一页纸放得下最好：漏斗五个数、健康度四个数、渠道五个数，每周一早上花十分钟过一遍，比看一个月的营业额有用。数据要配动作，看完不改等于没看。
两条建议：把这份指标清单发给运营，每周例会按数据说话，别凭感觉汇报；每季度做一次全指标复盘，定下季度的主攻指标，一次只攻一个。比格网络给商城客户配的看板，默认就是这一页纸的量，数据多到看不完，等于没有数据。
