周一早上九点，一家做健身器材的客户打来电话：运营周五下午改了三个产品价格，官网和手机站都对，小程序里还是旧价格，客户看到了投诉过来。这种电话我们每个月都能接到几个，九成不是系统坏了，而是某个环节没刷到位。多端合一建站遇到改了没生效的情况，照下面的顺序排查，多数十分钟内能定位。
先分清是没同步，还是没刷新
第一步用无痕窗口或者换台设备看一遍官网——如果无痕窗口里是最新价格，那就是你自己浏览器的缓存问题，清缓存即可。手机站同理，微信内置浏览器缓存特别顽固，可以在页面右上角的菜单里选刷新，或者杀掉微信重开。小程序则要确认用户当前跑的是哪个版本：内容类修改随数据实时生效，但用户得退出小程序重新进入；涉及页面结构的修改要发新版本，新版本还得过审核，这个时间差最容易让人误会成没同步。还有一个冷门原因：多端各自的内容配置里有一项是否同步的开关，有的模块默认关着，比如小程序的推荐位。改了主内容不同步到推荐位，页面看起来就是没变，这种开关问题查起来最快。
确认改对了地方
听起来可笑，但真不罕见：改了官网的独立页，没改小程序的专题配置；改了产品主图，详情页里的旧图是另一处上传的。多端合一建站的系统里内容主体是一份，但各端可能还有局部的配置项，比如小程序首页的推荐位、官网的轮播图，这些是各自设置的。排查时先问一句：这个位置的内容，在后台的哪个模块里管？答上来，问题就解决了一半。平时可以让运营把各模块和各端的对应关系记个便签，真遇到改动不生效，对着便签找位置，几分钟的事。
还查不出来，就按这个顺序报障
- 截图三样东西：后台显示、你看到的页面、手机型号和打开方式
- 说清楚改动时间和内容，方便服务商查日志
- 让服务商确认CDN和缓存刷新记录，有没有漏刷的节点
信息给得越全，定位越快，一来一回截图说半截，反而拖时间，双方都累。报障后给服务商留个跟进节点，两小时没响应就催一次，问题搁置最伤感情，也最容易让小问题拖成大故障。
两条建议：一是让服务商在培训时把哪些改动实时生效、哪些有延迟、哪些要发版列成一张表贴在工位上；二是改价格这类敏感信息，改完自己用手机先核一遍再下班。比格网络的客户后台有个同步状态提示，改动有没有分发到各端一目了然，这类电话后来就少多了。
