有家二级医院的信息科主任给我看过一组数：官网预约挂号页面，每天进入两千多人，真正提交成功的不到四百。七步流程，先选院区再选科室再选医生再选日期再选时段，然后填五项个人信息，最后手机验证码，任何一步卡住，这单预约就黄了。更扎心的是号源信息还是人工录的，常有患者约了到院才发现当天没号。医疗医院网站建设里，预约流程设计直接决定到诊量，值得单独拿出来讲。
步骤能压则压，字段能砍则砍
改造思路不复杂，就是把每一步都逼问一遍：这一步能不能不要？原来的七步最后压成三步：选科室医生（院区并进医生详情里）、填手机号加姓名、验证码确认。就诊卡号这些，初诊患者根本没有，留到到院后补录就行，别卡在第一步。
字段取舍的原则：预约阶段只需要"找到你、认出你"的信息，手机号加姓名足够。身份证号、病史描述，都是到院后才需要的。字段越多，放弃的人越多，这不是猜想，是改版前后的数据反复验证过的规律。
老年患者是绕不开的群体
医院网站的特殊性还在于，用户里有相当比例的中老年人。字号要大、按钮要大、流程提示用大白话，别用"提交工单"这种系统腔。再留一条电话预约的兜底通道，页面上放清楚号码和接听时段，这条通道看着土，每年接住的患者比想象的多。
- 预约成功页写清三件事：时间、地点、带什么证件，患者最常问的就这些；
- 就诊前一天短信提醒，附院区地图链接，爽约率能降一截；
- 改约和取消入口要明显，藏起来的取消入口只会逼患者直接爽约。
改流程先改内部配合
流程简化一半是技术活，另一半是配合活：号源数据要和门诊排班实时对上，不然页面上能约、院里没号的投诉更难看。信息科、门诊办、各科室先把数据责任捋顺，页面再动，顺序别反。
流程改完三个月，那家医院预约提交成功率从两成拉到六成多，信息科主任说最大的感受是前台电话少了，患者到院后的补录压力反而轻了。
比格网络做医疗医院网站建设时，预约流程一律先做加法测试再做减法上线，三步能办完的事绝不做五步。你要是拿不准自家流程复杂不复杂，找个六十岁以上的亲戚从头走一遍，他卡住的地方，就是患者流失的地方。
