帮客户做运营诊断时，我一般先要看他们的数据报表。看下来十份里有八份是这么写的：本周新增用户三千二百人。然后呢？没有然后了。数字一堆，结论为零，这种复盘做了等于没做。小程序运营方案里的数据部分，不在多而在准，六个指标盯住了，运营的脉搏就摸到了。至于那些三百字都填不满的周报，干脆别写，省下的时间多回访两个客户。回访听到的一句话，顶得上十张报表。
三个管流量的指标
新增用户看的是拉新动作有没有效，要拆到渠道看，哪个入口带来的多心里得有数。活跃用户看的是产品还有多少人用，占注册量的比例比绝对值重要。留存率看的是用户是否还回来，次日留存和三十日留存各看一眼，连续两个月下滑，产品或推送策略一定有问题，先别急着拉新。看留存还要带着渠道维度，某个渠道来的用户留存特别差，说明那个渠道的流量掺了水。
三个管钱的指标
- 下单转化率：进店的人多少真掏钱了，行业均值心里要有谱
- 客单价：满减和搭配销售是不是起了作用，看它就知道
- 复购率：老客还买不买，这是小程序生意能不能长久的命门
- 客单价突然掉了，先看是不是优惠券发猛了
这六个数每月做成一张趋势图，别只看单月。单月的波动没有意义，趋势拐头才是真信号。趋势图贴在办公室显眼的地方，全员都看得见，比藏在表格里管用。团队看得到数，才会把数当回事。
复盘的正确姿势
每个数字后面必须跟一句判断。新增涨了两成，是因为上次的裂变活动，还是自然流量？转化掉了，是支付环节出问题，还是流量质量变差？小程序运营方案里的复盘，就是不断问为什么，问到能落到具体动作上为止，比如下周把结算页从四步压到两步，这才叫复盘，否则叫抄数。
- 每个数字后面跟一句判断
- 动作要落到人、落到日期
- 连续两个月下滑的指标优先处理
复盘会上少放PPT，直接开一张表，左边数字右边动作，散会前每条动作认领到人。开完会当场把动作排进日历，散会就执行。
两条实在建议：指标别贪多，六个之外的都是辅助，看不过来；数据工具用小程序后台自带的就够起步，不用一上来就买分析平台。比格网络给客户做的小程序会预埋好这六项的统计口径，月报模板也是现成的，省得客户自己从头搭。数据这块最难的不是看，是坚持看，能连看三个月不中断的团队，运营都不会太差。
