一家制造企业的网站上线三个月，市场部负责更新的小周离职了。交接时新同事问前负责人：后台好不好用？得到的回答是：能用，但你得先记七页笔记。这话听着好笑，实际上很普遍。很多企业挑网站内容管理系统时盯着功能清单比大小，真正决定内容更新能不能坚持下来的，恰恰是编辑每天面对的那块界面。界面劝退一个编辑，内容更新的节奏就断一截，这个损失平时看不见，月底对数据就现形了。
好用和不好用差在哪
易用性藏在细节里。发一篇产品新闻，顺手的后台是：登录进来一眼看到发布文章，编辑器行为和常用办公软件一致，图片拖进去就上传，存草稿、预览、发布三个按钮位置固定。难用的后台则是：先选栏目再找发布入口，编辑器自带一堆看不懂的图标，粘贴一段文字格式全乱，发布前还要手动填三个技术字段。前者五分钟发一篇，后者半小时还提心吊胆。更麻烦的是，难用的后台会让人下意识少更新，网站慢慢就荒了。
验收易用性的土办法
- 让完全没碰过后台的人，不靠提示独立发一篇文章，卡壳的地方就是易用性欠账。
- 看图片处理是不是自动的，压缩、裁切都要系统代劳，别指望编辑会修图。
- 常用功能要在三步以内到达，层级太深的管理后台用着最累。
- 改栏目顺序、调菜单这类操作不需要提工单，后台自己就能完成。
- 改错了能不能撤销，删错了有没有回收站。
- 手机上能不能简单审个稿、发个急文。
别把培训当解药
有服务商说我们提供培训，培训能解决操作问题，解决不了设计问题。好的系统让培训变得很轻，坏的系统培训完三个月照样忘。说白了，选网站内容管理系统，本质上是在给编辑挑一件顺手的工具，工具别扭，内容更新迟早停摆。易用性没有快捷办法，只能在设计阶段把编辑的使用路径一步步走通。
给两条实在建议
第一，签合同前把编辑独立完成发布、改图、调栏目顺序写进验收标准，让建站方按这个交付。再约定上线后一个月的调整期，真用起来才能暴露问题。第二，如果团队里真没有懂技术的人，选服务商时就优先挑像比格网络这种肯拿易用性当卖点、演示时用真实内容的，而不是全程念功能清单的。顺手问一句他们自家编辑用什么后台，自己都不用的别信。
