认识一个做母婴用品的老板，投广告拉一个新客成本上百块，结果人家买罐奶粉就走了。他问我钱花哪了，我说钱没花错，错在买完之后什么都没做。小程序私域流量运营里最赚钱的部分，恰恰是成交之后的那几步。拉新是漏水的桶，复购才是往桶里存水，这个理儿越早想通越省钱。
下单后的四十八小时，比想象中值钱
用户刚下完单那两天，对你的印象最深，这时候做动作事半功倍。这个窗口期错过就没了，用户买完转头就忘，商家的记忆不能跟着一起忘。发货时附一张小卡片，扫码进群晒单返三元；收货当天推一条使用教程或搭配建议。别小看这些动作，很多首购用户就是在头四十八小时被转化成回头客的。晒单返现的金额别抠，三五块钱能换来一张带图好评，值。好评多了，小程序详情页的转化率也跟着涨，等于一份钱办两件事。
按消耗周期提醒，别干等
奶粉喝完要一个月，护肤品用完要俩月，宠物粮、滤芯、耗材都是同理，这些周期你比用户清楚。小程序私域流量运营里的复购提醒，讲究按周期来，而不是每周机械群发。到点推一条补货提醒，配上小幅优惠，复购就是顺手的事，用户还能感觉出你懂他。提醒的话术也讲究，别写「亲，该补货了」，写「上次那款快用完了吧，这周补货有一包赠品」，有人味才有点开率。提醒别集中在同一天发，错开时间，免得用户觉得被机器扫射。
- 固定周期品类：按购买日期推算用完时间，提前三五天提醒；
- 不固定品类：拿浏览记录当信号，看了两次没买的，推一张七日有效的券；
- 沉睡老客：超过两个周期没来，用大额券做一次唤醒，就一次，别连着轰炸。
- 问过没买的：隔几天推一条答疑内容，别一上来就甩券，先把顾虑解决掉。
让老客觉得身份不一样
复购做久了会发现，老客要的不只是便宜，是被重视。会员价、老客专属新品、售后优先响应，这些权益成本不高，但把「我是熟客」的感觉做出来了。权益要挂在明面上，小程序里做个会员专区，让老客随时看得到自己享有什么。价格战拉不来忠诚，身份感才可以，这笔账要算长远。老客的口碑还会带来转介绍，一个满意的老客背后，往往站着好几个潜在客户。
复购体系搭起来不难，难在小程序的功能要跟得上：券的自动发放、会员等级、补货提醒，这些功能比格网络在给客户做小程序时都做过成熟方案，有需要的直接套用就行。复购率每提高十个点，获客压力就小一大截，这笔账建议每季度算一次。
