后台数据里有个扎心的数字：某客户的商城加了购物车的用户，只有不到七成走完付款，剩下的都停在了结算页。商城小程序开发的转化优化，多数人盯着首页和详情页使劲，其实最后一步的漏损最可惜，用户都掏出手机准备付钱了。
地址环节少让用户打字
小程序最大的便利是能一键获取微信收货地址，很多开发方偏偏把这个入口藏得很深。收货地址选择放在结算页第一屏，支持微信地址一键导入，手动填写控制在四个字段以内：姓名、电话、省市区、详细地址。做同城配送的再加一个楼层门牌提示就行。见过要求用户填邮编的结算页，这种字段留着除了制造流失没有任何用处。老用户复购时默认带出上次地址，改起来也顺手，别让熟客每次都重新填一遍，填表这件事没有最顺手只有更顺手。
金额展示要一笔一笔亮出来
用户对结算页最敏感的是钱：
- 商品金额、运费、优惠抵扣分行列清楚，别只给一个总数
- 运费在进结算页前就要能算出来，到结算页才蹦出八块钱运费，是弃单的重灾区
- 优惠券入口要显眼，自动匹配最优券，别让用户翻半天发现少省了五块
尤其运费这一项，详情页阶段就该按默认地址预估展示，心理预期建立得早，结算页的落差就小。还有凑单提示：差十五块免邮，一键加入凑单商品，这类小设计对客单价的拉动比想象中大。
支付和异常提示保住最后的耐心
支付方式按需给：微信支付是主力，货到付款、对公转账这类特殊方式做了再露出来，别摆一排灰色按钮。支付失败要有明确的原因提示和重试入口，最怕卡在转圈然后无声无息。库存不足、商品下架这类中途变故，要在结算页就地提示并支持一键移除，别等用户点了支付才报错。断网、切后台再回来，页面状态要能恢复，购物车里的东西不能凭空消失。结算页保留修改数量的入口，加购时多选的规格，到这里能增能减，用户才有掌控感，页面越顺，订单走得越远。这些细节在商城小程序开发的验收单上很少出现，用户却全记得住。
建议两条：上线后每周导出一次加购未支付名单，用订阅消息做一次温和提醒，能捞回一成左右；把自己当顾客下三单，故意用断网、取消支付这些操作走一遍，问题全暴露。比格网络做商城项目，结算页的异常流程和正常流程是同步测试的，丢在最后一步的单子，捡回来都是纯利。
