客户最常打来的求助电话不是要新功能，而是：小程序突然打不开了、支付报错了、苹果手机上一片白屏。小程序上线只是开始，真正拉开体验差距的，是上线之后有没有人管。可惜大部分人签约时盯着功能清单砍价，售后条款一页带过，等出事才想起来找。这恰恰是多数小程序开发公司合同里最含糊的一段，也是日后最容易扯皮的一段。
上线第一年，是最容易出事的一年
新系统上线后，问题集中在头几个月爆发：并发一上来接口超时、某个机型适配出问题、微信官方升级导致接口变动。这些都属于正常磨合，问题在于谁来修、多久修好。靠谱的小程序开发公司会把响应机制写进合同：一般故障多少小时响应，支付故障这种紧急情况多久恢复，节假日算不算。没有这套机制，出了事你就排在别人后面等，零售行业等不起，饭点卡半小时就是一晚上的流水。响应时限谈不下来的，宁可换一家。
免维护一年的文字游戏
很多销售张口就是免维护一年，听着划算，其实要先问清维护的定义。有的团队理解的维护只是服务器不断机，功能bug要另收费，微信接口升级导致的兼容问题也收钱——恰恰最后这项最花钱。真该锁定的是这四条：功能性bug免费修复、官方接口变更导致的适配免费处理、数据定期备份、小问题响应不超过二十四小时。这四条写进合同，免维护才有分量，不然就是一句漂亮话。白纸黑字这四个字，在合同里永远比人情可靠。
每年的维护费，到底买了什么
第二年起的维护费从一两千到上万都有，区别在服务内容。便宜的只是服务器托管加应急救火；贵一些的包含每月巡检、数据备份、安全补丁、小时级响应。对经营型小程序来说，宕机一小时就是真金白银的损失，这笔钱该花。反过来说，一年没出过一次故障的站，这笔钱也算买了个安心。判断值不值，可以直接问：上个月你们客户出的什么问题，多久解决的？答得出来的是真在服务，答不上来的多半收了钱就失联。还可以要两个正在维护中的客户名目，侧面打听一下口碑。
- 售后条款当主条款谈，别塞进附则
- 要一个紧急联系人的直连方式
- 维护范围和响应时限逐条写明
建议：签约时把售后条款当主条款谈，宁可功能砍一点，服务也要锁定住；选择像比格网络这种本地有办公团队的服务商，出了紧急故障能当面处理，比隔着几百公里的纯线上服务踏实不少。
