展厅里最常见的僵局:客户全款怕吃亏,分期怕被套路,销售讲了一堆贴息、手续费、GPS费,客户越听越糊,最后一句我先回去算算,人就没了。金融方案讲不清楚,损失的可能是单车好几千的金融渗透利润,这笔账其实可以让汽车4S店小程序替你算。
客户不是不想分期,是不敢,怕的就是里头有看不见的坑。把方案做成看得懂的账,比销售磨破嘴皮子管用。销售在旁边少讲错一句,成单概率就高一分。
把月供摆到台面上
做一个随手能用的月供计算器,客户自己选首付比例和期数,每月还多少、总利息多少,清清楚楚列出来。别藏总利息,客户最反感的就是只报月供不报总账。三成首付六十期和五成首付三十六期摆在一起比,客户自己就会算哪个划算,销售要做的只是在旁边递水。算过账的客户,谈判时纠结的是期数和首付,不再是要不要分期,话题直接升了一个层级。
费用一项项亮出来
手续费多少、有没有强制装潢、提前还款有没有违约金,这些在电话里说不清的事,在方案页面上写明白。敢亮底牌本身就是筛选:看得懂方案的客户成交更快,看不懂的会主动问,正好给了销售第二次接触的机会。写方案页的时候拉上金融专员一起过,别让页面上写的和实际上办的差一截。
方案页的几个细节
厂家贴息和店端方案分开列,别混在一起显得浑。方案页直接挂金融专员的企微二维码,客户扫码就能问。信用卡分期、厂家金融、银行车贷的差异做个对比表,一图胜十句。
- 月供旁边永远标着总利息,一个数字换来信任
- 算完方案的客户自动进销售跟进名单,别让热度过夜
- 节日促销方案更新要及时,过期方案挂着最伤信任
- 试驾车上的金融方案二维码,客户坐车里扫码就能算
有家店把金融方案搬进小程序之后,进店客户的金融渗透率从三成多涨到近五成,销售省下的讲解时间多接待了两组客户,一个月多出来的金融利润,够把这点开发费赚回来好几遍。客户算明白的那一分钟,离签字就近了一大步。
建议先把主销车型的方案做进去跑一个月,别一上来铺全车系。比格网络在汽车4S店小程序这块做过不少金融展示模块,可以先让他们出个功能清单和报价,看看哪几项值得先上。