上周有个做烘焙的客户来聊，说小程序上线三个月，访问量涨得挺好看，订单却一直半死不活。我打开他后台一看，每天只看「访问人数」这一个数，别的数据全没碰过。说白了，不是数据不好，是他没把小程序数据分析用在刀刃上。
做小程序数据分析，第一步是把指标分层，别把所有数字一股脑摆在一起，那只会越看越乱。按我们的习惯，分成流量、转化、留存三层，每周固定看一轮就够了。
先看流量质量，数量只是面子
访问人数、访问次数只是起点，更该看人均访问时长、核心页面停留和跳出情况。一个商城小程序，用户进来十秒就退，访问量再大也是白搭。建议重点盯这几个：
- 人均打开次数：一周内同一用户来了几趟，直接反映粘性；
- 核心页面到达率：商品页、服务页有没有被真正看到；
- 分享次数和分享回流：老用户愿不愿意帮你拉新人。
这三项里但凡有一项明显掉下去，先别急着投广告拉新，把站内的窟窿补上再说，不然新流量进来也是漏着走。
再看转化，钱是从哪一步进来的
访问是过程，转化才是结果。下单成功率、客单价、支付成功率，这三个数得天天看。有位客户遇到过支付环节丢了将近两成的单，一查是某个银行卡渠道总是超时，换掉之后当月成交额立刻涨了一截。这种问题，不盯支付成功率根本发现不了。转化数据还有一个用处：它能告诉你活动有没有真效果，而不是只带来一堆薅完就走的人。
最后看留存，决定生意能不能长久
次日留存、七日留存、三十日留存，这三个数是生意健康度的心电图。工具类小程序七日留能做到两成以上算不错，电商类能稳在百分之十五也算健康。留存差别慌，先看用户是第几天走的、走之前干了什么，比空喊口号管用得多。
顺带说一句，这也是小程序数据分析的基本功：口径要稳。今天用这个定义、明天换那个口径，趋势就没法比了。指标定义一旦定下来，至少半年别动，中途调整要标注清楚，不然过两个月连自己都对不上数。
给两个实在建议：一是别贪多，先固定三到五个核心指标，每周同一时间看一次，形成习惯比任何方法论都值钱；二是如果团队里没人搭过指标体系，可以让比格网络按你们的业务场景把后台数据捋一遍，少走不少弯路。
