问一个老板他家小程序数据怎么样，他答：还行吧，有人用。再问多少人、在哪流失的，答不上来，这就难怪生意做得稀里糊涂。数据答不上，策略就是玄学。数据不是装饰品，小程序制作上线后，后台四个关键数据看懂了，下一步该干什么自己就有数，数据是运营的眼睛。眼睛蒙着，路全靠猜。
打开次数之外，先看访问深度
很多运营只盯着访问人数，涨了就高兴，跌了就慌。人数受推广节奏影响大，更稳的指标是人均访问页面数和访问时长。人均页面数一两页以下，说明进来的人没逛；五页以上说明内容有吸引力，两头都要看，别只顾一头。人数是浪花，深度才是水流。对照着看入口页面：如果八成用户只看首页就走，问题多半在首页的引导和加载速度上，先把这两处修了再看数据，别急着加推广费，漏斗没修好，灌多少水都漏光。先修桶，再打水，顺序别反。
七天留存，决定这门生意成不成立
次日留存看新鲜感，七天留存才看真需求。传统行业的小程序，七天留存能到两成就算健康，餐饮点单类偏低、会员服务类偏高都正常。留存低别急着换功能，先看看推送和券包有没有用起来。留存这东西，三分靠功能，七分靠惦记。留存掉得厉害，通常是两个原因：一是用完即走的低频工具，没给回访理由，加个积分和券包能拉回来；二是功能有硬伤，用户试过一次就放弃，去翻流失用户的访问路径，卡点自己会现形，路径图一拉，走了一半停在哪，清清楚楚。路径图一拉，问题藏不住。
转化漏斗，找到掉人最多的那一步
把核心流程拆成几步：进店、看商品、加购、下单、支付，每一步记人数，算出各步转化率。哪一步跌得最狠，哪一步就是优先修理的对象。有个客户发现加购到下单只有三成，排查发现运费在最后一步才显示，九块九的运费劝退了大半人，改成满额包邮前置展示，整体转化涨了四成。漏斗数据每周看一次，改一处，对一次，进步都记在明面上，每次改动前后的转化率对比着看，一目了然。改动要有记录，效果要有对照。
建议就盯这四个数：人均页面、七天留存、核心漏斗、入口分布，每周一早花十分钟过一遍，比看一堆报表有用。做小程序制作时让开发把这些报表配置好再交付，比格网络的后台默认带这套看板，数据摆出来，运营动作才有靶子，看不懂的报表不用硬看，盯死这四个数就够用。看懂数据的人，钱花得最准。
