一家连锁餐饮的客户上线三个月，老板抱怨：每天扫码的人不少，下单的没几个，是不是功能做得不行？我们调了后台数据看，问题不在功能，在下单第二步的选择页，流失了六成的人。这就是埋点的价值，小程序开发做完，数据会告诉你答案，不用猜。
上线前先定要看哪几个数
埋点不是越多越好，上线前先定三五个关键指标：对门店生意来说，通常是扫码进入数、商品页浏览数、加购数、下单支付数、老客复购数。这几个数连起来就是一条转化漏斗，哪一环掉得异常，问题就埋在哪一环。指标定多了反而看不过来，先盯核心漏斗，跑顺了再加观察项。指标定下来后写进项目文档，小程序开发阶段就按这份清单埋点，别等上线了再翻配置代码补漏。
关键路径的埋点怎么埋
- 入口埋点：扫码、搜索、分享卡片、广告，每个来源分开记，才知道哪来的客人质量高
- 动作埋点：点击菜单、浏览商品、加入购物车、提交订单，逐级记录
- 异常埋点：支付失败、页面报错，单独计数，这类数据平时没人看，出事时是破案关键
- 停留时长：哪些页面客人平均停留不足三秒，那多半是让人困惑的页面
这些工作要在小程序开发阶段就排进需求，上线后补埋点，历史数据就断了，前后对比做不了。埋点的口径也要统一，加购是点按钮算还是提交算，提前定死，不然两个月的曲线没法比。
拿到数据怎么用
那家餐饮客户的选择页流失六成，我们拉明细看，发现套餐分类层级太深，客人要点三次才能看到想吃的。改成首屏直出销量前八的单品后，下单转化率一周内从百分之十一涨到百分之十九。又过了两周，数据显示晚上九点后的订单占比出乎意料地高，店里顺势加了夜宵档的专属套餐。数据不会直接给你答案，但会告诉你去哪里找问题，这就是它的用处。养成每周看一次漏斗的习惯，比每月开一次复盘会有用，问题越早暴露，改的成本越低。
两个容易犯的错
一是只看总量不看路径，日活涨了开心，漏斗在哪一环破的没人管，增长是虚的；二是看完数据不动手，报表做得漂亮，页面三个月不改一版，埋点就成了摆设。数据习惯养成了，后面每次改版都有依据，这是小程序开发之外最值钱的软实力。比格网络交付的项目默认带基础埋点和一份周报模板，客户学会看漏斗之后，改版决策基本都有数可依。上线只是开始，会看数据的老板，每一分推广费都花得更明白。
