做宠物用品店的老板娘问我：小程序上线两个月，日活三十多，是不是功能不行，要不要推倒重做？我们调了数据，功能使用正常，问题是她除了开业发过一次朋友圈，再没推过任何东西。小程序开发完只是造好了工具，用不用起来是另一门功课，这篇讲运营这门功课怎么补。
先分清是工具不行还是没人知道
判断标准很简单：看进来的那三十个人在干什么。如果他们进来了能顺利完成下单、预约，说明工具没问题，缺的是流量；如果进来的人在某一页大面积流失，那才是功能问题，先修页面再谈推广。这位老板娘属于前者，工具好好的，纯粹没人知道。这个判断花十分钟，很多老板跳过这步直接花钱改版，改完发现还是没人来，钱花了两遍。小程序开发是造工具，运营是把工具用起来，两件事都做才算完整。
门店流量导进来的笨办法最有效
- 收银台贴码：店员结账时多说一句「扫码下单满减」，一周就能看出变化
- 包装和购物袋印码：客人回家后还有触达机会
- 员工考核：小程序订单算进店员业绩，人的积极性立刻不同
- 首单权益：新客扫一次码给个实在优惠，别用虚无的积分
这些办法土，但管用。那位老板娘照做了三条，一个月后日活过了一百，全是进店客人的自然转化，一分推广费没花。笨办法的优势是确定性强，做了就有数。
老客召回的动作清单
流量进来后，留住比拉新更省钱。动作清单不长：下单三天后推送一条使用关怀，顺带放一张复购券；会员积分快到兑换线时提醒一次，推人一把；每月固定一天做会员日，让老客养成习惯；沉睡超过六十天的客人，推一条专属召回优惠。这些动作每周合计花不了两小时，难在坚持。宠物店做了三个月，复购率从一成八涨到三成一，老板娘的原话是：原来不是客人不来了，是我从没邀请过他们。召回的动作不用花哨，要的是每次都做到。
加功能的正确时机
什么时候才该加功能？当运营数据告诉你瓶颈在系统时。日活五百还只有一个预约功能，加会员储值有意义；日活三十就上分销、直播，那是给空房子装吊灯。数据到位了，加什么功能才有依据。功能和运营像两条腿，先用运营把第一条腿走稳，再加功能迈第二条腿。比格网络给客户上线后都会留一份运营动作清单，做系统的公司管不了你的生意，但能提醒你工具该怎么用起来，这话我们每次交付都会讲一遍。
