一位做轴承的客户给我看他的询盘后台：一天四十多条，老板起初挺高兴，业务员打开一看，一半是SEO服务推销，三成是乱码链接，真客户夹在中间就五六条。他说现在看见询盘邮件先叹气。垃圾询盘不光恶心人，更糟的是把真客户的邮件淹没在里面，漏掉一单的损失比过滤成本高一百倍。
垃圾从哪来，就从哪堵
垃圾询盘的主流来源是机器人扫表单，程序挨个网站填表发链接，全球都一样。堵的法子按代价从小到大排：
- 蜜罐字段：表单里加一个普通访客看不见的字段，机器人会老实填上，凡这个字段有值的直接进垃圾桶。对真人零打扰，第一道闸就该用它；
- 简单验证码：勾选「我不是机器人」那种就行，别用要辨认扭曲字母的老式验证码，海外客户填这个的流失率高；
- 提交频率限制：同一IP一分钟内提交多次的直接拦截；
- 内容规则：网址字段填的链接可疑、正文带一长串URL的，进待审区。
过滤器要留人工兜底
过滤规则别一刀切进垃圾箱，进「待审核」更稳。每周扫一眼待审区，真被误伤的客户捞回来，顺便调整规则。有个信号要特别留意：垃圾量突然清零，先查过滤器是不是把正常表单也拦了，别高兴太早。营销型网站建设交付时，过滤器就是标配，关键是上线后得有人管规则，放任三个月，垃圾会换着姿势绕进来。
邮箱侧也要设防：询盘邮箱单独用企业邮箱，别用业务员个人邮箱收，配好过滤规则把带乱码主题的直接分拣。后台表单和邮箱双轨的，两边都装闸。
别把过滤做成拦客
有一条底线：过滤只针对机器人特征，不针对客户。必填项加验证码再加手机验证，真人也被逼走。宁可每周人工扫一次待审区，也别在表单上给真客户上三道锁。
还有一种垃圾不好防：真人推销，留言写得像模像样，末尾留个链接。这类混进正常询盘里的，靠规则抓不全，只能靠业务员的火眼金睛。给团队立个简单判断法：正文提到你具体产品的算真，通篇跟你的产品无关、换个网站也能发的，按垃圾处理。判断权交给每天摸询盘的人，比任何规则都准。
建议今天就检查表单有没有蜜罐字段和验证码，没有的让技术加上，半天的事；再统计一下垃圾占比，超过一半就该上规则了。表单归哪家建的，直接找那家配，当年找的团队早没联系的，比格网络这类做营销型网站建设的也能接手调，活不大，别拖着让真客户漏网。
