一家做企业培训的公司，官网首页放了满屏的课程列表和讲师头衔，咨询量却寥寥。后来把首页改成三个真实客户的培训前后对比，配上对方HR的评价截图，当月询盘翻了一倍多。服务业的企业网站建设，逻辑和卖产品的公司完全不同，客户买的是看不见摸不着的东西，全靠信任撑着。
案例页是服务业官网的心脏
写案例别只写合作了谁，要讲清三段：客户原来遇到什么问题、你用了什么方案、最后结果如何。数字最能说明问题，帮一家连锁门店把客户投诉率降了四成，比服务优质、经验丰富这种空话有力一百倍。案例数量八个左右最合适，挑不同行业、不同规模的，让各种潜在客户都能找到影子。客户名字能公开就公开，不方便的写行业加规模，比如华东某连锁餐饮企业，三百二十家门店，这样也够真实。
把服务过程拆给客户看
服务看不见，就把过程亮出来。做设计的服务页放需求梳理、初稿、修改、交付四步，每步配说明和周期；做咨询的把诊断、方案、陪跑的节点画成流程。客户看完知道接下来会发生什么，焦虑少一半，签单快很多。服务标准和承诺也写明白：响应时间多久、修改几轮、超了怎么办，敢把规矩立出来的公司，本身就显得靠谱。
- 案例：背景、做法、结果三段式，结果必须有数字
- 流程：四步以内讲清，每步标注周期
- 口碑：原话引用，带客户姓名和职位更有力
口碑内容怎么用才不假
客户评价最怕清一色的好评，看着像编的。真实做法是引用原话，保留口语感，甚至带一句小抱怨再补上怎么解决的，可信度立刻不同。有微信聊天记录、感谢邮件的，截图打码后放上去，比精修的推荐语强。视频最好，客户对着镜头说三十秒，顶得上一千字的赞美。
案例素材的积累要形成习惯，每个项目收尾时就动手，趁客户印象新鲜，要一条评价、拍几张现场照，拖过一个月，事情就难办了。写案例卡住的时候，试试先口头录音再整理，把做过的事讲一遍，比对着空白文档硬憋快得多。案例页记得做成可以按行业筛选的结构，做餐饮的看餐饮案例，做工厂的看工厂案例，各看各的，代入感立刻不同。这些功夫都不难，难的是养成随做随记的习惯。
两条建议：每次项目结束就顺手要一条评价、拍一张现场照，攒案例要趁热；官网首页直接放案例入口，别让客户翻三层菜单。服务型公司做企业网站建设，像比格网络这样先帮你梳理案例素材的团队，做出来的站明显更压得住场面。
