朋友所在的一家亲子机构办萌宝评选，投票H5上线第三天，第一名的票数从八百蹿到两万一，后台曲线陡得像悬崖。家长群当场炸了，有人晒出截图说某宝五块钱能买一百票。这场活动最后清票清了半个月，客服和家长的沟通成本远超活动本身的制作费，这事值得展开讲讲。把这次教训写下来，给准备用H5网页制作做评选投票的朋友提个醒。
刷票是怎么发生的
常见的刷票有两类，一类是人工水军，接单群里真人换号投票，特征是票数增长平稳但设备各不相同；另一类是脚本，用接码平台过验证，票数短时间暴涨，来源地址高度集中。这家机构的页面当时只做了手机号验证，而接码平台收一条验证码只要几毛钱，防线等于没有。评选类活动一旦有了排名和奖品，就一定会有人找捷径，这不是假设，是必然，策划阶段就要按有人会刷来设计。尤其奖品是现金或者高价实物时，更要按对手会花一万块刷票的强度来设防。
清票的两难怎么破
出事之后最头疼的是清票：把可疑票全删，可能误伤真实拉票的家长，投诉接踵而至；不删，认真拉票的用户寒心，活动的公信力直接归零。比较稳妥的做法是冻结异常票、公示判定规则、给被误伤的家长留申诉通道，三个动作缺一不可。这次活动因为没有提前在规则里写明防刷条款，清票时完全没有依据，被家长怼得哑口无言，运营负责人最后是挨个电话道歉的。一场两万块预算的活动，事后安抚用户花的精力比做页面还多，得不偿失。
预防要从上线前开始
防刷的核心思路是提高刷票成本：每人每天限投一次、投票前需要拖动验证、异常速率自动冻结、票数展示延迟半小时更新。规则页面写清楚异常票的处理办法，出了纠纷才有据可依。防刷功能在H5网页制作里属于加分项，费用不高，但要在开发阶段就提出来，上线后补做的代价翻倍，还得停服改版。防刷做得好还有一个隐性收益，数据可信了，下次招商和赞助都好谈。
给两句建议：评选类活动优先考虑用转发行为换票数这类轻玩法，弱化名次奖励，刷票的动力自然就小。真要做高奖值的排名活动，找比格网络这样的团队在开发阶段就布好防刷和监控，别等活动出事再补救，那时候花的每一分钱都是双倍的。防刷这件事，花小钱办大事，是活动预算里回报率最高的一项，上线前熬的两个夜，比出事后赔的一个月值钱。
