做少儿英语的张校长跟我说过一个现象：官网每天有百来个访客，咨询的人也有，但真正到店试听的，一周就三五个。问题出在哪？我把他网站的预约流程走了一遍，找到答案了——想约试听只能打电话，工作日下午家长在上班，打不通，这事就搁下了。教育培训网站建站的时候，预约这一环没理顺，前面引流的钱等于白花。他后来算过，一个试听到店的成本，光靠顾问电话邀约要四十多块，线上自助预约能压到十块以内。
在线预约要配哪些东西
最基础的配置是时段选择：家长选课程、选周末还是工作日晚上、选上午还是下午，三步点完，提交手机号，这事就成了。别小看这三步，把"打电话"变成"随时能约"，到店率能差出一倍。再往细里做，还有几样值得配：
- 名额实时展示：周末下午还剩两个名额，紧迫感马上就出来了；
- 自动提醒：预约成功发短信，开课前一天再发一条，爽约率明显往下掉；
- 重复预约拦截：同一个手机号约过五次的，直接推给课程顾问人工跟进。
有个做过对比的客户，光是把开课提醒短信加上，试听爽约率从四成降到两成不到，一条短信几毛钱，这笔账怎么算都值。
从哪里把家长引到预约页
预约入口不能只等家长自己找。课程详情页底部、首页第二屏、公众号菜单、朋友圈活动海报，都该挂上直达链接；线下物料也别浪费，前台桌卡、宣传单页印上二维码，家长扫码直接选时段。流量入口铺得越密，预约页的到访越多，这是笨功夫，但每一条都算数。
约上了不等于完事
预约数据的去向也得想清楚。家长提交之后，记录要同步给课程顾问，到店当天前台的名单也要对得上，别出现家长到了店里前台查不到预约的尴尬场面。试听完没报班的，隔三天系统里标记一下，让顾问再跟一轮，这一轮还能捞回一些。数据不打通，前面约得再多也是散的。
比格网络做教育培训网站建站时，预约模块我们会建议先跑最简单的版本：选时段、留手机、发提醒，三样够用了，花哨的功能等有数据了再加。你要是发现官网访客不少、到店的人不多，先把预约流程从头点一遍，卡在哪一步，答案基本就在哪一步。
