失联的不是客户是流程
一个经纪人跟我吐槽：上个月带了十一个客户看房，看完之后还在联系的就三个。我问剩下的八个呢，他挠挠头说，看完当天都发了消息，没回的不好意思再追。这不是他一个人的毛病，是行业的通病——跟进全凭感觉，客户一沉默就不知从何下手。客户失联，十有八九是断在第一时间没人接着话。房产中介小程序里的跟进提醒功能，治的就是这个。
提醒怎么设才有效
看完房当天，系统自动给经纪人推一条：该客户今日已带看，请填写跟进记录。第三天没动静再提醒一次，第七天还没跟进，直接标黄挪到待唤醒列表。节点不用多，三道闸就够，关键是每一道都带着动作指引：当天发房源对比、第三天发同小区新上的低价房源、第七天问一句预算是不是变了。提醒只是闹钟，话头才是钩子。
- 客户在房源页的停留记录同步给经纪人，哪套房子看了三遍，电话里就有话说了；
- 提醒频率分档，热度高的客户三天一档，观望的十天一档，别一律轰炸；
- 每条跟进写两三句就行，强制写五百字小作文，制度很快就会被绕过去。
再补一个细节：提醒要能收放。经纪人正在带客户，手机连震三下很败好感，提醒统一放到每天中午和傍晚两个时段推送，不急的事不打断正事，该到的事一件不落。提醒工具的分寸感，决定它被人用还是被人关。
实测数据不说谎
一个用这套流程的门店做过对比：同样一批观望客户，有提醒机制的分组，三十天内二次触达率从四成拉到八成，最后多成了两单。客户不是看完就真的没兴趣了，多数是被别的事岔开了，谁先再想起来，谁就赢。跟单拼的不是话术多漂亮，是没把客户忘掉。
有些经纪人嫌提醒烦，头一个月最明显，撑过去之后，靠跟进翻出来的成交摆在那儿，就没话说了。
给老板们的两条实在建议
第一，把二次触达率列成门店的周指标，数据摆出来，比开会讲道理管用。第二，话术让开单最多的经纪人来写模板，系统里一键调用，别让每个人自己瞎琢磨。比格网络给中介做房产中介小程序，跟进提醒的节点和话术模板都可以按门店习惯配，工具顺着人走，才落得下去。
