一个门店最怕的糊涂账
见过太多这样的场面：门店上了小程序，经纪人不爱用。问原因，一句话就问到了根上——客户进来算谁的？要是系统里来的客户都归门店公池，经纪人凭什么把自己微信里的老客户往里引？工具再好，规则没定，就是一潭死水。房产中介小程序要想推得动，客源归属规则必须先讲清楚，这事比功能本身重要得多。
名片和归属怎么设计
给每个经纪人做一张专属卡片：照片、从业年限、成交案例、服务的房源列表，一张二维码走天下。客户扫了谁的码、点了谁的名片、在谁的房源页留了电话，线索自动归到谁名下，后台记录得清清楚楚。有了这套逻辑，经纪人发朋友圈、进小区摆摊都愿意带上小程序码，等于全店的人都在帮你拉新。
- 公池线索按轮选分配，或者按区域分给对应的经纪人，规则提前定好写进系统；
- 线索保护期建议设十五到三十天，期间成交算归属人，到期未跟进回收公池；
- 保护期内电话没打、跟进记录空白的，系统自动提醒，别让客户在后台睡大觉。
有些老板怕线索分给经纪人后被带走，换个角度想，线索放在公池里睡大觉，才是真正的浪费。归属明确加上保护期回收，客户资产始终在系统里流转，人走了记录还在，这比谁都不用强。
离职交接也要有预案
还有个敏感问题绕不开：经纪人离职，名下客户怎么办？提前在制度里写明白，系统里做一键交接，客户跟进记录原样转给接手人，服务不断档。有跟进记录在，接手的人不用从零聊起，客户也不用再自我介绍一遍，体验差别很大。反过来，没有记录的系统，交接等于清零，这也是为什么跟进记录要强制填写。
说白了，客源归属设计就是让每个人的功劳看得见。规则透明了，经纪人推系统的劲头自然就有了，门店的线上流量才转得起来。
给老板们的两条实在建议
第一，规则先开会定好再上系统，中途改规则最伤士气。第二，给经纪人的卡片页认真做包装，成交案例配图配上客户评价，比干巴巴的职位介绍管用。比格网络给中介门店做房产中介小程序，线索归属和分配规则都是按门店自己的玩法来配的，系统贴着人走，才有人愿意用。
