客户下单前在犹豫什么
观察过很多客户下单前的动作：反复点开几个阿姨的页面，来回比对，最后退出去问客服一句——这个阿姨真的靠谱吗？客户不是舍不得钱，是不放心把家门钥匙交给一个陌生人。家政服务小程序的阿姨档案页，就是把这份放心做出来给客户看的地方。
档案页放什么最管用
第一梯队是硬资质：健康证在不在有效期、有没有母婴护理证或养老护理证、身份证实名信息、公司上的保险。这几样是底线，缺一样客户就不敢下单。第二梯队是经历：做了几年、带过多少单、擅长什么——擅长新生儿护理和擅长收纳整理，是两个工种，写明白了客户自己会对号入座。第三梯队是评价：客户打分和文字评价原样展示，好评差评都放着，全是五星级好评反而没人信。
- 健康证设有效期提醒，到期前一个月自动通知阿姨续办，过期自动隐藏档案；
- 上户经历脱敏展示，只写哪个小区、做了多久，别写客户姓名门牌；
- 阿姨录一段三十秒自我介绍视频，比十张照片都管用，客户要看的就是这个人的精气神。
档案真实比漂亮重要
有老板想把档案做得漂亮，把不上户的阿姨也包装得满员满证。这是给自己埋雷。阿姨上了户，客户发现和档案对不上，退单是小事，朋友圈一传，门店名声就臭了。档案页宁可朴素一点，也要条条经得起验证——证件照片带编号、评价带订单号，客户越查越安心。
档案页还是阿姨自己的荣誉感来源。上户记录一单单攒上去，评价越攒越好，认真干活的阿姨自己就有动力，比开会讲爱岗敬业管用。
还有一点，档案页的信息更新要跟上。阿姨考了新证书、评了优秀员工、涨了经验，档案页同步更新，客户每次来都能看到变化，这个页面才是活的。一个三个月不动的档案页，客户会怀疑这家公司还在不在正常经营。
给老板们的两条实在建议
第一，档案信息让阿姨本人确认签字再上线，信息错了责任先划清。第二，评价机制上线第一天就要运营，每单结束主动邀请客户打分，攒够前五十条评价，转化率明显不一样。比格网络给家政公司做家政服务小程序，档案页的展示逻辑都是按客户下单时的犹豫点反推的，把疑虑一条条摆平，单子自然来。
