最贵的是流失的老客户
算过一笔账：拉一个新客的广告成本，够维护五个老客。可多数家政公司的钱都花在前者上，做完一单，客户从此江湖再见。半年后客户想找保洁，翻聊天记录找不到那个客服微信，转头就下了别家。流失一个老客，等于白花一份广告钱。家政服务小程序里把售后和复购做扎实，就是在堵这个漏洞。
完工只是服务的开始
服务完成那一刻，动线别断：阿姨完工打卡拍照，客户收到确认通知，顺手打个分、写两句评价，评价送小额优惠券下次可用。三天后系统自动回访一次，问一句服务满不满意、有没有要改进的，不满意的单子客服马上介入。这一套走完，客户对这家公司的印象就从做完走人变成了有人管事。
- 单次服务的客户，在下次服务高峰前——节前大扫除、换季——推送专属券唤醒；
- 包月客户在服务日头天晚上提醒，确认明天上门，顺便展示本次服务阿姨信息；
- 客户收藏过的阿姨，上新活动时定向通知，别无差别群发。
复购是设计出来的
有个门店的做法值得抄：服务结束页不是结账，是下一步——这次深度保洁效果不错，要不要预约两个月后的厨房专项？包月客户做到第十次，跳出一份年度礼遇：续包月加送两次擦玻璃。客户的下一步永远有人接住，复购就不是碰运气。
唤醒的时机也有讲究。客户找家政的高峰就几个：年前大扫除、入夏空调清洗、开学前深度保洁、梅雨季除霉。把营销日历按这几个节点提前两周排好，券和提醒踩着节点发，同样的预算，效果差出好几倍。
阿姨也是复购的一环。客户指定同一位阿姨，小程序里支持指定预约，熟面孔上门客户安心，阿姨收入也稳，两边都愿意，忠诚度自然高。
给老板们的两条实在建议
第一，回访别做成问卷轰炸，一条消息两句话，把回复的门槛降到最低。第二，每月看一次复购数据，三个月没回来的老客名单拉出来，安排人工回访，机器筛人、人来说话。老客维护做好了，广告预算还能省下一截。比格网络给家政公司做家政服务小程序，售后动线和唤醒策略都是按客户生命周期配的，把每个老客当资产经营，生意才有积累。
