本子排班的极限在哪
一家政公司老板说，阿姨到二十个人的时候，他用表格还能撑；到三十五个人，每天上午十点是灾难时刻——客户下单、阿姨档期、路途远近在脑子里搅成一团，派错单、撞档期是家常便饭，客服一天打几十个电话对时间。家政服务小程序的调度功能，就是把这个搅局的脑子换成系统。
档期和派单怎么跑
阿姨的档期先做成可视化日历：哪天上户、哪天休息、哪天半天有空，一眼看全。客户下单后，系统按三个条件筛出可派的阿姨——当天有档、技能对得上类目、服务地址顺路，调度员从名单里点一下，阿姨手机马上收到派单通知，接单或说明原因转派，全程留痕。
- 派单优先级可以配置，熟客指定阿姨优先，新单按就近原则，规则定了就不吵架；
- 阿姨上门签到打卡，客户能看到服务人员到没到，迟到早退有据可查；
- 临时改期在系统里走流程，客户和阿姨两端同步确认，别再靠客服两头打电话传话。
客服和调度最好共用一个工作台。客户打电话来改时间，客服在小程序里直接改，不用再转给调度员手工调，少一道传话就少一次出错。改期原因也顺手记一笔，积攒下来就能看出规律，比如周一改单特别多，是客户的需求还是阿姨的问题，一目了然。
派单背后是公平问题
排班还有个不好明说的事：好派的单和难派的单，给谁？路程远的、客户挑剔的，人人躲着走。系统按规则自动轮，或者派单加权算补贴，难派的单多算点辛苦费，这事才摆得平。调度最大的成本不是技术，是阿姨觉得不公平带来的流失——一个好阿姨离职，带走的是一串熟客。
高峰期也一样，年前保洁爆单的那两周，系统提前把可加班的阿姨名单拉出来，调度员心里有底，不至于订单接了人派不出去。
给老板们的两条实在建议
第一，派单规则先简化，就近加档期两条跑顺了，再加技能匹配这些复杂条件。第二，给阿姨留一个转派通道，真有特殊情况硬派的单，服务质量一定打折，留出口比卡死强。比格网络给家政公司做家政服务小程序，调度模块都按门店的人数规模来配，三十人以内轻量版就够，别为用不上的功能多花钱。
