一万二的月嫂翻车了
客户花一万二请的月嫂，上户第三天发现体检报告是三年前的，客户当场要求换人，还要投诉到平台。公司翻档案才发现，报告早过了有效期，登记的时候没人复核。单子黄了，口碑也伤了。月嫂单子客单价高，客户对安全的敏感度也高，家政服务小程序里的核查流程，就是把风险挡在上门之前。
核查要过几道关
第一道证照：身份证实名比对、健康证在有效期内、母婴护理或催乳等技能证书验真，小程序里拍照上传、系统登记有效期，到期自动预警。第二道健康：月嫂类目的体检报告建议半年一更新，必查项目列清楚给阿姨，别收一张模糊的旧报告糊弄过去。第三道背景：从业履历逐段核实，前雇主评价能问到就问，有条件的做无犯罪记录查询。
- 每道核查结果录入阿姨档案，客户端展示核查标识，看得见的核查就是卖点；
- 面试别只聊技能，应急场景必问：宝宝呛奶怎么办、老人跌倒第一反应是什么；
- 上户前一次三方视频，客户、阿姨、公司同时在，需求和规矩当面讲清。
面试这一关建议公司统一出题。同样的十个问题问所有候选人，答案记进档案，横向一比，谁对答熟练谁在背话术，清晰可见。面试记录还能在上户后做对照，客户反映的情况和面试表现差太远的，核查流程本身就要回头修。
流程进系统才不会漏
人工核查最大的问题不是严不严，是会不会漏。忙起来三个月前的体检报告也能混过去。把核查项做成系统里的清单，一项没勾，派单环节直接卡住，想派都派不出去。客户端还能看到每个阿姨的核查进度，未完成核查的档案不对外展示，公司也不用再靠人盯。
上户之后也不是终点，第一个七天做一次回访，问磨合情况，很多矛盾在第七天解决是小事，拖到满月就是退款大战。
给老板们的两条实在建议
第一，核查清单按客单价分级，月嫂育婴从严，日常保洁从简，力气花在高风险单子上。第二，出过问题的阿姨别一删了之，记录留档、规则公示，淘汰机制本身就是给在职阿姨的约束。比格网络给家政客户做家政服务小程序时，核查清单和派单卡点是联动的，流程进了系统，风险才真正挡在门外。
