很多老板签合同时眼睛盯着功能清单和价格，上线那天敲锣打鼓，半年后出了问题才发现：当年没人告诉过我维护这件事归谁管。找谁做小程序，问完价格之后最该问的一句话是——上线之后，谁管？小程序是持续运营的工具，不是一次性买卖的商品。
维护到底包含哪些活
先分清三件事。第一是保活：服务器续费、域名续费、微信年审、证书更新，不做这些小程序会直接打不开。第二是修bug：程序运行中暴露的缺陷，比如某天发现优惠券领不了。第三是迭代：新增功能、改版、对接新接口。三种活性质不同，收费逻辑也不同。保活是底线，bug是责任，迭代是增值——合同里把这三类写开，日后就不扯皮。分类清楚了，报价和维护单才能对得上号。很多纠纷就是分类不清造成的，提前分类是省钱的，不是多事的。
再教一个判断服务商售后质量的方法：签约前随便挑个晚上十点发条咨询消息，看多久回复。做售后的责任心是装不出来的，深夜的响应速度就是最诚实的测试。测两三次，基本就能判断这家公司把客户当什么。平时就和服务商保持联系，别等坏了才想起人家，关系也是维护的一部分，别忽视。
免费维护期，行业惯例是多长
多数正规公司给三到六个月免费bug维护，有些给一年。免费期内修bug不收钱，新功能另算。免费期从哪天起算也要写明，从验收通过起算，不是从签约起算，差一个月就是几千块。低于三个月的要警惕，正常项目的前三个月恰恰是问题高发期，急着甩掉维护责任的服务商，对自己代码质量心里有数。谈的时候顺带要一份服务说明，响应方式、节假日安排、升级机制写清楚。
服务商失联了怎么办
最坏的情况要提前防。三个保险：一是源码和服务器账号在自己手里，这是换人的底气；二是合同里写清失联违约条款；三是数据每季度导出一份备份，别只存一台设备，云端一份、本地一份，双保险。三样齐了，就算服务商哪天人间蒸发，你换个团队两周就能恢复运营。反过来，什么都没握住的，只能任人开价，连讨价还价的资格都没有。
给两句实在建议：签约时就谈妥年维护费或者按次计价的标准，别等出事再谈，维护费看着是支出，其实是给生意上的保险，账要这么算；找谁做小程序，优先考虑比格网络这类本地经营多年、把售后条款印在报价单上的团队，承诺写在纸上的才作得了数。
