网站上线那天，销售的态度都是最好的，回复秒回、需求全接。真正的分水岭在上线之后：内容要改、表单收不到询盘、想加个栏目，这时候才看得出你找的这家到底行不行。很多纠纷不是技术问题，是没人管的问题。所以老手挑服务商先看售后，售后才看得出一家是不是靠谱的建站公司。
靠谱的售后是有章法的，章法体现在三点：响应有时限、范围有边界、费用有标准。
响应快不等于解决快
很多公司宣传一小时响应，但响应只是回你一句收到了，响应速度和解决速度要分开看。真正该问的是解决时限：网站打不开这类故障几小时内恢复，普通修改几个工作日完成。你可以直接问：上个月你们处理过最慢的一次售后是多久？敢正面回答的，流程一般差不了。你甚至可以让对方讲一个处理最棘手的故障案例，讲得有细节的，是真处理过的。
售后范围要划出边界
免费售后不是无限改版。靠谱的建站公司会把边界写清楚：一年内免费处理故障和BUG、小范围内容更新教学，而整体改版、新功能开发属于另计费项目。听起来不够大方，其实边界清楚才不会扯皮：你知道什么免费，他知道什么另算，双方都省心。含糊承诺什么都包的，后面要么不兑现，要么变着名目收钱。
- 要一份书面的售后条款，逐条看：包含什么、不含什么、超范围怎么计费。
- 问一句：免费期内你们处理得最多的是什么问题？答得出来的团队是真在做售后。
- 问对方要一个正在服务的老客户电话，就问一句：上次找他们是什么事，多久解决的？复购客户的态度骗不了人。
第二年续费提前谈
服务器、域名、维护这些长期费用，最好在签约时就问清第二年的标准。服务器到期不续费，网站就打不开，这个时间点卡在谁手里很重要。有些公司第一年低价进，第二年续费翻着倍涨，你的网站数据都在他手里，走也不是留也不是。价格提前锁定在合同里，后面就少了要挟的空间，更稳妥的做法是把第二年费用直接写进首年合同，锁定一个上限。
售后这东西，宣传页上看不出来，只有条款和口碑靠得住，而且售后是最难作假的环节，案例可以装，服务装不了三个月以上。找靠谱的建站公司，就把售后条款当成谈判重点，敢把响应时限、服务边界、续费标准全写进合同的，才值得托付。比格网络的做法是签约时附一页售后说明，到期能续多少、包含什么，客户一看就明白，省得第二年再扯皮。
