一位做健身器材的客户问我：小程序都做了一年多，还有必要做手机网站吗？我反问他，新客户第一次听说你，是从微信里搜，还是从搜索引擎搜？他想了想说，搜引擎的更多。这就是答案，两个工具干的是不同的活，不是二选一的关系。手机网站建设和小程序的分工，很多老板至今没理顺，钱花了两份，效果互相打架。
各自的活：接新客和养熟客
手机站的强项是公开可达：搜索引擎能收录，客户不用登录、不用授权，点开就能看，转发出去也不会被拦。它的位置就是获客的门面，陌生的客户、比价的客户、搜你行业词的客户，第一站都该落在这里。小程序的强项是服务和留存：登录方便、支付顺手、消息能触达，适合会员运营、复购下单、售后预约这类回头客的活。一句话概括：手机站管拉新，小程序管留客，一个管进水管，一个管蓄水池。反过来用就别扭，指望陌生客户为了看个产品先授权登录你的小程序，流失率会教做人。
别把两边做成两座孤岛
分工清楚之后，最怕的是各做各的：官网一套产品资料，小程序再录一遍，半年后两边价格都对不上。低成本的做法是内容以网站为源头，小程序展示类内容从后台同一套数据里取；账号体系打通成本高，前期不必强求，让两边各自留电话，客服统一接就行。再进一步，在小程序里嵌一个网页视图直接展示官网内容，维护量立刻减半。这些衔接方案开发量都不大，但要在立项时就说好，做完了再改就是另一份报价。开工前把衔接方式定死，白纸黑字，这是两条产品线并行时最值钱的一条经验。
先做哪个，看你的客户路径
预算有限时按客户路径倒推：新客主要从搜索来、业务靠电话和询盘，先做手机网站建设；老客复购多、有会员储值或预约需求，先做小程序。大多数传统企业是前者，先修进水管的生意更划算。两个都做时，中间留出两个月跑数据，看看搜索来的流量在手机站上表现如何，再决定小程序上什么功能，比一次性拍板稳妥。
- 手机站接新客，小程序做留存
- 产品资料一套后台管理，别录两遍
- 按客户路径决定先后顺序
建议：把两个渠道的客户来源数据拉出来看一个月，再定投入比例；真要一起做，可以找比格网络这种网站和小程序都操盘过的团队，让他们按你的业务画一张客户路径图，分工和预算顺着路径定，谁先谁后就不用吵了。
