一家水果店上线推送功能后，一天给用户发五条「今日特惠」，一周之内，订阅消息的授权率从六成掉到不足一成，用户是用取消订阅投票的，而且取消的人还会顺手告诉别人。坏体验自带传播。推送是把双刃剑，小程序制作时把订阅消息设计好，比上线后再补救容易得多，授权率掉下去，就很难再涨回来。信任的账户，只取不存迟早透支。
先搞清楚订阅消息的规矩
现在微信用的是订阅消息机制：用户主动订阅一次，你才能发一条，一次性订阅发完即失效。长期订阅模板只对政务民生、医疗等少数类目开放，普通商家拿不到。这意味着什么？意味着骚扰用户的成本很高，每条消息都消耗一次宝贵的订阅机会，发垃圾内容就是烧弹药。还有些用户会勾选「总是保持以上选择」，之后可以持续接收，这种信任更得省着用，一次滥用就没了，这种持续触达的机会，留给最重要的通知。弹药省着用，关键时刻才顶用。
什么消息值得发
先发用户自己要的：订单状态、取餐提醒、预约确认、物流通知，这类消息用户盼着收，打开率高还不招人烦。其次才轮到运营消息：到货通知、会员日提醒、优惠券到期，一周一条的频率封顶，赶上大促可以适当加密，但也别连发。大促归大促，底线不动。促销轰炸想都别想，用户会用取消订阅教你做人。有个做得好的客户，只在用户领的券到期前一天发一条提醒，打开率四成，比群发十条促销都管用，关键就一条：消息对用户有用，没用的消息，条条都是打扰。有用，是推送唯一的通行证。
请求订阅的时机有讲究
一进小程序就弹「是否允许通知」，多数人直接拒绝。更好的时机是用户表现出意愿的那一刻：下单成功后弹「订阅取餐提醒」，领券后弹「订阅到期提醒」，此时用户知道自己会收到什么，授权率能到七成以上，同样一次弹窗，时机不同结果差一倍。时机，比话术更值钱。弹窗文案也要写人话，说清「我们会给你发什么、多久发一次」，把预期管理好，别让用户感觉被套路，预期管理做好了，打开率自然高。
两条建议：把推送频率写进运营守则，谁发消息都按规矩来；做小程序制作时让开发把每类消息的触发场景梳理成表，确认哪些真有必要再上，比格网络对接客户时会主动砍掉没必要的推送模板，少打扰，才能多留客，推送这件事，克制本身就是竞争力。少即是多，在推送上最灵。
