同行因为官网上一句夸大的胜诉表述被投诉处罚的事,每年都有。去年有个所被同行截图举报,网站整改不说,行业里名声也受了牵连。律师行业的宣传规矩比多数行业都严,但很多所建律师事务所网站的时候没当回事,文案一激动就过了线。红线清单不是吓唬人的,是照着处罚案例一条条总结出来的。
网站不是不能宣传,是不能乱宣传。哪些话碰不得,得在建站前就列成清单贴在墙上,处罚公示是挂网上的,客户一搜就看到,得不偿失。
几条碰不得的红线
承诺结果的话一句都别写:包赢、保证胜诉、稳判缓刑,这类表述直接踩线。不实和夸大的头衔不能挂,什么行业第一、最具影响力律所,拿不出据的荣誉别往上摆。还有一条容易被忽略:不能以案源介绍费的方式招揽业务,网站文案里别出现介绍案源分成的暗示。
可以写的怎么写
执业许可、律师姓名、执业证号、专业领域、教育背景、脱敏后的真实案例,这些放心写。服务流程、收费标准区间也可以展示,明码标价反而是加分项。写文章讲法律知识,更是完全鼓励的方向,普法内容既安全又能带客户。普法文章写得好,客户觉得你专业,监管也挑不出毛病,一举两得。
把关的流程要定死
全站文案定稿前,让所里管合规的律师过一遍,一人把关,责任到人。客户评价展示要留底,真实可查,别用润色过头的托词。案例结果表述用获得了法院支持这类中性说法,别用大胜完胜。文案谁写的、谁审的、什么时候上线的,留个台账,出了问题也说得清。
- 建站合同里写明文案由律所终审定稿,责任划清
- 每半年复查一遍全站文案,规定和口径也在变
- 荣誉资质挂出来时附上颁发机构和年份,可查才有效
- 同行踩过的雷做个内部简报,新人入职先读一遍
有人觉得规矩多就束手束脚,其实反过来想,规范恰恰是护城河:同行乱吹被处罚的时候,你的网站因为干净、具体、可核实,客户反而更信。干净的内容短期看不出优势,时间一长就是口碑。
文案红线清单建站前就列好,哪些表述能上站,也可以先问问比格网络,他们给律所做律师事务所网站攒了一些合规表述的经验,能少踩不少坑。红线清单让全所都过一遍,别只留在建站负责人手里。