网站每天有几百个访客，留资的不到两条，这账怎么算都亏。有个所算过，一年从律师事务所网站漏掉的线索折成案源，够付团队半年工资。问题十有八九出在咨询入口上：按钮藏在犄角旮旯，点开是个要填十项信息的表单，或者干脆只留一个座机号，下班就没人接。客户的热乎劲就三分钟，入口设计跟不上，白白放跑。
咨询入口不是放一个按钮就完事，得顺着客户的浏览节奏铺。铺入口之前，先把客户在页面上的动线想清楚。
入口要多，填的要少
每个内容页面底部都该有咨询入口，长文章读一半的右侧再浮一个。形式上两条路并行：想打字的用留言表单，姓名电话加案情一句话三项，多一项都嫌多；着急的直接拨电话，手机端做成一键拨号。夜里没人接电话，就明确写工作时间，同时提供表单兜底，第二天上班先回这些表单。表单别设置太复杂的验证，手机号一位数验证码就够，多一道验证多一成流失。页面加载超过三秒，一半人已经走了。
回应速度定生死
表单提交后两小时内没人理，客户已经去问下一家了。后台提交就给顾问推手机提醒，值班表排好，节假日不断人。有个所做过测试，半小时内回复的线索，约见面率是隔天回复的三倍还多。
线索要打标，复盘才有据
每条线索标记来源页面，哪类内容能带案源一目了然。提交成功页别只写已收到，写明谁在什么时间会联系你，客户也觉得被认真对待。顾问回复的第一句话别用模板腔，针对案情说一句话，客户立刻感觉不同。
- 表单里加一个纠纷类型下拉框，后台分诊快
- 未接来电当天回拨两次，别让急客户凉在半路
- 每月把线索质量和来源放一起看一次，砍掉无效入口
- 下班时段的来电设置语音提示，引导留表单别干等
改完这两处，同一个流量盘子，留资量翻番是常见的事。流量花真金白银买的，入口不收拾好，等于边接水边漏水。留资翻番不是玄学，就是把客户顺手这件事做到位。
建议今天就拿手机走一遍自己律师事务所网站的咨询流程，卡在哪改哪。入口布局和提醒机制，比格网络在做法律行业网站时有一套现成的做法，可以直接套用再微调。自查的时候别只看电脑端，手机端的问题比电脑多得多。
