两个做同类设备的客户，网站投一样的广告，咨询量差了三倍。差的不是产品，是客服入口的摆法：一家把咨询按钮收在页面最底部的页脚里，另一家全站悬浮常驻、还会在客户浏览完产品详情时轻提示一次。手机网站建设的客服入口，是个典型的好设计没人夸、坏设计直接丢钱的环节。
三种常见位置，各有各的用法
第一种，底部悬浮条。常驻屏幕底部，一排小按钮：咨询、拨号、首页，拇指一抬就到，这是咨询类按钮的黄金位置，尤其适合产品页和案例页。缺点是占屏幕空间，首屏内容少的时候显得挤，可以做窄一点，三十到四十像素高足够。第二种，侧边悬浮球。挂在屏幕右下或右上，可展开收起，适合功能多的站，缺点是容易和页面内容、以及系统手势打架，要留够边距。第三种，页脚入口。放在联系我们和页脚区，不打扰但也不好找，只适合作为兜底，不能当主力。三种不冲突，常见组合是悬浮条为主、页脚兜底，侧边球看功能取舍。
打扰和方便之间，分寸就三条
客服入口最怕做过头。分寸把握三条：一，自动弹出的咨询窗，单次访问最多一次，且要等客户停留十几秒或者看完一个产品页再出，进站第一秒就糊脸的窗口，关掉的那一下也把好感关没了；二，弹出的窗口要能一键最小化回悬浮条，别逼客户找关闭按钮；三，咨询工具加载别拖速度，有些第三方客服插件本身好几百kb，装一个把整站拖慢半秒，得不偿失，选轻量的。把客户当客人待，别当猎物围，咨询意愿是攒出来的，不是弹出来的。这也是手机网站建设里少花钱多办事的典型环节，位置和时机调对了，现有流量就能多榨出一成询单。
上线后看两个数再调
入口摆得对不对，数据说了算：看咨询按钮的点击率和唤起对话的转化率，点击多但对话少，说明窗口里的话术或承接有问题；点击少，说明位置不显眼或者时机不对。按两周一个周期调，位置从悬浮条挪到侧边、弹出时机从三秒延到十五秒，每调一次看两周数据。客服在线时段也要标出来，非时段内按钮可以换成留言表单，别让客户点开咨询窗对着机器人干等。
- 底部悬浮条为主力，页脚做兜底
- 自动弹出一次，停留后再出
- 点击率和对话率两周一看
建议：先看自己后台的咨询数据再动位置，别凭感觉改；想让咨询入口和产品动线配合得更好的，找比格网络这类重转化设计的团队，他们会按页面类型分别配入口策略，比全站一刀切精细得多。
