有次帮朋友查一家咨询公司的服务范围，从首页点进「业务领域」，再点「管理咨询」，再点「组织变革」，最后出来一页只有两行字加一个下载链接。我点满四次，得到两行字。朋友说这站是按部门结构搭的，我问那访客按什么找？他没接话。这种网站设计的层级问题很典型：栏目是按公司内部架构搭的，不是按访客要办的事搭的。
重要内容两次点击内到达
一条经验法则：核心服务和主打产品，从首页出发两次点击必须能碰到详情。层级不是越深越专业，每多一层就流失一拨人。自查办法很简单，把站内所有页面列成树状图，超过三层的分支逐个过一遍，要么提升层级，要么合并栏目，合并时别心疼，栏目数量减下来，每个栏目的权重反而上去了。有家贸易公司把五层的产品目录压成三层，老客户的平均停留时长翻了一倍，找东西不费劲了自然多看。
面包屑别省，也别做摆设
内容多的站一定要有面包屑导航，当前位置一目了然，回退不用连点返回键。要紧的是每一级都能点，见过不少站的面包屑只有最后一项可以点，其余是纯文字，等于没做。层级名称还要和导航栏文字完全一致，栏目叫「解决方案」，面包屑却写「服务」，访客会怀疑自己点错了地方。层级超过四层的，面包屑之外再给个回到上级列表的按钮。
列表页和详情页各干各的
- 列表页负责快速判断：标题加摘要加缩略图，一屏能扫过七八条最舒服
- 详情页负责说服：正文、参数、案例、咨询入口按这个顺序给
- 列表超过三页就加筛选和搜索，翻页翻到第三页还找不到，人就走了
搜索框是层级最好的补丁
再合理的层级也覆盖不了所有来意，搜索框兜底。放在导航区显眼位置，支持产品名、型号、别名的模糊匹配。有家管材批发商把客户常说的土话别名都做进搜索词库，「六分管」也能搜到对应型号，后台显示光这一条路径每月就带来几十次询盘。
两条建议：搭栏目之前先把访客要办的事列成清单，再倒推栏目，顺序别反，结构图让销售也过目，他们最清楚客户常问什么；每季度看一次后台的页面退出率，退出率异常高的内页多半是层级或内容出了问题。比格网络做网站设计时习惯先画站点结构图给客户确认，这一步通过后再动视觉，改起来成本最低。
