客户转发来一个产品链接，点开是一行白底黑字的404 Not Found。访客十有八九直接关页面，不会去找入口。品牌网站建设的细节功夫，恰恰藏在这些没人刻意设计的页面上，出错的那一面，也是品牌的一面。
哪些容错页面值得做
最要紧的是404页，链接失效、地址输错都会落到这里，出现频率比想象中高：产品下架、文章删除、外部转载时网址抄错，全是来源。其次是搜索无结果的页面，搜了没找到别让屏幕空白，给点推荐内容；表单提交失败的提示页，比起冷冰冰的报错，告诉用户哪里填错了、怎么改。这三个场景的共同点是：用户已经遇到挫折，这时候给他的东西，决定他是继续用还是扭头走。容错设计的本质，是在访客最不爽的时刻表现品牌。
一张好的404页长什么样
好的404页干三件事：先道歉或说明，一句话，让人知道发生了什么；再给出口，首页链接、热门产品、搜索框，三五个常用入口摆在眼前；最后留住品牌感，配一张符合调性的插画或一句带点幽默的文案，错误页也能让人会心一笑。反面的样子也很典型：一行英文报错代码，什么都不给，访客的下一步只有关页面。有品牌甚至把404页做成小互动，用户玩两秒就顺手点了首页，挫折变成了小惊喜。页面不用复杂，三个要素齐了就是及格线以上。
- 说明发生了什么，一句话就够
- 给三五个出口，首页和搜索框必备
- 视觉与全站调性一致，别像另一个网站
容错不止是404
把容错放大到全站，还有几处值得打磨。表单校验的报错文案写人话，邮箱格式不对，请检查@后的内容，比单纯的提交失败友好十倍；网络中断时给个刷新提示，别白屏；最实用的是旧链接的301跳转，改版下架的页面把老地址指到新位置，老访客和搜索引擎都不迷路。这些场景平时没人注意，出了状况才知道有没有准备。容错做得好的网站，用户甚至感觉不到它存在，这正是目的。容错页面还要跟着品牌升级一起更新，它们最容易被遗忘，改版半年后404页还挂着旧风格的品牌并不少见，别让这一页掉队。
两条建议：验收清单里加上容错项，故意输个错误地址、断网试试、乱填一遍表单，三分钟测完全站；每年清点一次死链，下架产品的老链接做好跳转，别让404页频繁替你出面。品牌网站建设的容错体验，比格网络交付时会默认配好404页和跳转方案，出错的机会人人都有，出错时的样子可以设计。
